답변
문제 해결에 필요한 정보가 포함되어 있을 수 있으므로 아래 내용을 검토해보세요.
고객 포털 문제에 대한 추가적인 지원이 필요한 경우 Tableau 계정 담당자 또는 customerservice@tableau.com으로 문의하여 최상의 지원을 받아보세요.
계정 관리
Account(계정) 페이지에서 계정 작업에 액세스하고 작업을 검토할 수 있습니다.
Account Detail(계정 세부 정보) 페이지를 확인할 계정을 선택하고 다음 작업 중 하나를 수행하세요.
포털 사용자 추가, 제거 또는 편집. 전체 관리 권한에서 자신의 키 및 지원 사례만 확인할 수 있는 다양한 사용 권한을 가진 사용자를 추가할 수 있습니다. 계정을 선택하면 현재 포털 계정 사용자를 보거나, 사용자를 추가, 편집, 또는 제거할 수 있습니다. 자세한 내용은 고객 포털의 사용자 관리를 참조하세요. LBLM 사용 Tableau Server 또는 Tableau Cloud에서는 더 이상 Tableau Desktop 또는 Tableau Prep Builder 제품 키를 관리할 필요가 없습니다.
제품 키 관리. LBLM 활성화 방법을 사용하지 않는 경우 계정과 연결된 제품 키 목록을 보고 목록에 있는 키를 특정 최종 사용자에게 할당할 수 있습니다. 자세한 내용은 Tableau 제품 키 관리를 참조하세요. LBLM 사용 Tableau Cloud 또는 Tableau Server를 사용하는 경우 사용자 지정 관리 뷰를 참조하여 사용자 활성화 기록을 확인합니다. LBLM 구현을 사용하는 경우 Tableau Desktop 또는 Tableau Prep Builder 제품 키를 더 이상 관리하지 않아도 되며, Desktop/Prep 제품 키가 발급되지 않을 수 있습니다.
해당 옵션을 구매한 경우 라이선스 목록 하단에 이러닝 코드가 표시됩니다.
송장 확인 및 결제. 향후 예정된 송장, 미결제 송장 또는 과거 송장을 클릭하여 해당 세부 정보를 확인하고 복사본을 인쇄하거나 결제를 처리할 수 있습니다. 메인 Tableau 고객 포털 페이지에서 송장을 선택하면 송장 내역을 확인하고, 다운로드하고, 검색할 수 있습니다.
청구 또는 배송 정보와 같은 계정 세부 정보를 편집하려면 Tableau 계정 팀에 문의하세요.
사례 만들기 및 관리
Tableau 제품 키 소유자는 Tableau 고객 포털을 사용하여 고객 서비스 팀(청구 및 송장 관련) 또는 기술 지원 팀(Tableau 제품 사용 지원 관련)을 대상으로 사례를 만들어 추적할 수 있습니다. 기술 지원 사례를 제출하는 방법에 대한 자세한 내용은 고객 포털에서 사례 제출을 참조하세요.
사례 액세스
- 고객 포털로 이동한 후 Tableau 사용자 이름과 비밀번호로 로그인합니다.
- 상단 메뉴 선택에서 Cases(사례)를 클릭합니다.
- 결과 테이블에서 열린 사례와 종결된 사례 또는 "내 열린 사례"에 대한 다양한 뷰를 선택할 수 있습니다.
- 보거나 편집할 사례를 클릭합니다.
사례 업데이트 또는 편집
- 사례를 선택한 후 Edit Case(사례 편집)를 클릭하여 세부 정보를 편집하거나 댓글 섹션으로 바로 이동할 수 있습니다.
- Upload Files(파일 업로드)를 클릭하여 파일을 추가합니다. 자세한 내용은 Tableau 지원 팀으로 큰 파일 보내기를 참조하세요.
- 설명을 추가하려면 "사례 설명 추가" 섹션으로 스크롤한 후 Comment(댓글)를 클릭합니다.
참고: 사례에 설명을 추가하면 Tableau 지원 팀에 자동으로 알립니다.
배포 보기
'배포'는 동일한 제품 환경에서 Tableau Server에 대해 사용하도록(누적되도록) 만들어진 라이선스의 명명된 모음 또는 동일한 Tableau Cloud 사이트에 속하는 시트 및 기능을 나타냅니다. 배포는 내부 또는 외부 제품 집합으로 함께 설치된 유사한 시트의 모음이어야 합니다.
즉, 고객 배포는 고객 포털 내의 한 조직 수준이며 Tableau Server 시트 또는 Tableau Cloud 시트 그룹을 구성하는 데 사용됩니다. 필요한 경우, 비즈니스 성장에 따라 Tableau 구독 제품의 배포를 두 개 이상 사용하도록 설정할 수 있습니다.