기술 자료

고객 포털 시작


게시 날짜: 03 Feb 2017
마지막 수정 날짜: 05 Nov 2021

질문

Tableau 고객 포털은 지원 요청 추적, 제품 키 관리, 송장 검토 및 결제, 계정 및 청구 정보 관리, 보고서 실행, 특별 소프트웨어 다운로드 받기, 신속한 지원을 위한 사용자 추가 등의 작업을 중앙 집중식으로 한 곳에서 수행할 수 있는 사이트입니다.

참고: Tableau Online 고객이거나 LBLM 사용 Tableau Server 고객인 경우, Tableau Desktop 또는 Tableau Prep Builder 제품 키를 더 이상 관리하지 않아도 됩니다.  Tableau Online 고객과 LBLM을 사용하도록 설정한 신규 Tableau Server 고객에게는 Tableau Desktop 또는 Tableau Prep Builder 키가 발급되지 않습니다.  

답변

계정 관리 

Account(계정) 페이지에서 계정 작업에 액세스하고 작업을 검토할 수 있습니다.

Account(계정) 페이지에서 제공하는 옵션은 다음과 같습니다. 

포털 사용자 추가, 제거 또는 편집. 전체 관리 권한부터 그룹의 키를 보고 관리하는 권한과 자신만의 키와 지원 사례를 볼 수 있는 권한까지 다양한 사용 권한을 가진 사용자를 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 고객 포털의 사용자 관리를 참조하세요.  LBLM 사용 Tableau Server 또는 Tableau Online을 사용하는 경우 Tableau Desktop 또는 Tableau Prep Builder 제품 키를 더 이상 관리하지 않아도 됩니다.
제품 키 관리. LBLM 활성화 방법을 사용하지 않는 경우 계정과 연결된 제품 키 목록을 보고 목록에 있는 키를 특정 최종 사용자에게 할당할 수 있습니다.  자세한 내용은 Tableau 제품 키 관리를 참조하세요.   LBLM 사용 Tableau Online 또는 Tableau Server를 사용하는 경우, 사용자 활성화 기록을 보려면 사용자 지정 관리 뷰를 참조하세요. LBLM 구현을 사용하는 경우 Tableau Desktop 또는 Tableau Prep Builder 제품 키를 더 이상 관리하지 않아도 되고 Desktop/Prep 제품 키가 발급되지 않을 수 있습니다.
송장 확인 및 결제. 향후 예정된 송장, 미결제 송장 또는 과거 송장을 클릭하여 해당 세부 정보를 확인하고 복사본을 인쇄하거나 결제를 처리할 수 있습니다.
계정 정보 편집. 배송 및 청구 정보를 업데이트할 수 있습니다. 

사례 만들기 및 관리 

Tableau 제품 키 소유자는 Tableau 고객 포털을 사용하여 청구 및 송장 관련 문제의 경우 고객 서비스 팀을 대상으로 그리고 Tableau 제품 사용과 관련하여 도움이 필요한 경우 기술 지원 팀을 대상으로 사례를 만들어 추적할 수 있습니다. 기술 지원 사례를 제출하는 방법에 대한 자세한 내용은 고객 포털에서 사례 제출을 참조하세요. 

사례 액세스

  1. 고객 포털로 이동한 후 Tableau 사용자 이름과 암호로 로그인합니다. 
  2. My Cases(내 사례) 링크를 클릭합니다. 
  3. 결과 테이블에서 선택에 따라 최근에 확인한 사례, 활성 지원 사례, 사용자가 개설한 사례, 개설된 모든 사례 또는 모든 사례를 볼 수 있습니다. 
  4. 보거나 편집할 사례를 클릭합니다. 

사례 업데이트 또는 편집
  1. 사례를 선택한 후 Edit(편집)을 클릭하여 세부 정보를 편집할 수 있습니다. 
  2. Upload Files(파일 업로드)를 클릭하여 파일을 추가합니다. 자세한 내용은 Tableau 지원 팀으로 큰 파일 보내기를 참조하세요.
  3. 설명을 더 추가하려면 Add Comment(설명 추가)를 클릭합니다. 
참고: 사례에 설명을 추가하면 Tableau 지원 팀에 자동으로 알립니다. 


배포 보기
'배포'는 동일한 제품 환경에서 Tableau Server에 대해 사용하도록(누적되도록) 만들어진 라이선스의 명명된 모음을 나타내거나 동일한 Tableau Online 사이트에 속하는 시트 및 기능을 나타냅니다. 배포는 내부 또는 외부 제품 집합으로 함께 설치된 유사한 시트의 모음이어야 합니다.

요약하면, 고객 배포는 고객 포털 내의 한 조직 수준이며 Tableau Server 시트 또는 Tableau Online 시트 그룹을 구성하는 데 사용됩니다. 필요한 경우, 비즈니스 성장에 따라 Tableau 구독 제품의 배포를 두 개 이상 사용하도록 설정할 수 있습니다.

추가 정보

참고: 고객 포털은 현재 모바일 검색에 최적화되지 않았으므로 가능한 경우 컴퓨터에서 고객 포털에 액세스해야 합니다.

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