回答
次の内容には、問題を解決するために必要な情報が含まれている可能性があるため確認してください。
カスタマー ポータルの問題について追加の支援が必要な場合は、Tableau アカウント担当者または customerservice@tableau.com に連絡して考えられる最高のサポートを受けてください。
アカウントの管理
[アカウント] ページから、アカウント アクティビティにアクセスして確認できます。
[アカウントの詳細] ページを表示するアカウントを選択し、次のいずれかを実行します。
ポータル ユーザーを追加、削除、または編集する。完全な管理パーミッションから、自分のキーとサポート ケースだけの表示まで、さまざまなパーミッションを持つユーザーを追加できます。単純に現在のポータル アカウント ユーザーを表示するアカウントを選択し、ユーザーを追加するか、ユーザーを編集するか、またはユーザーを削除します。詳細については、「カスタマー ポータルでのユーザーの管理」を参照してください。 LBLM が有効な Tableau Server または Tableau Cloud では、Tableau Desktop または Tableau Prep Builder のプロダクト キーの管理は必要なくなります。
プロダクト キーを管理する。LBLM のアクティブ化方法を使用しない場合、アカウントに関連付けられたプロダクト キーのリストを表示し、特定のエンド ユーザーにそれらのキーを割り当てることができます。 詳細については、 「Tableau プロダクト キーを管理する」を参照してください。 LBLM が有効な Tableau Cloud または Tableau Server が使用されている場合は、カスタム管理ビューを参照して、ユーザーのライセンス認証の履歴を確認してください。Tableau Desktop または Tableau Prep Builder のプロダクト キーの管理は、LBLM の実装では不要になり、Desktop/Prep のプロダクト キーは発行されない場合があります。
e ラーニングのコードは、このオプションが購入されている場合、[ライセンス] 一覧の下に表示されます。
請求書の参照および支払いを行う。次回の請求書、未払いの請求書、または過去の請求書をクリックし、詳細の表示、コピーの印刷、支払いを行うことができます。 メインの Tableau カスタマー ポータルのページから請求書を選択すると、表示やダウンロード、請求書の履歴での検索も可能になります。
請求または配送情報などのアカウントの詳細を編集するには、Tableau アカウント チームにお問い合わせください。
ケースの作成および管理
Tableau プロダクト キーの所有者である場合は、Tableau カスタマー ポータルを使用して、弊社のカスタマー サービス チーム (請求と請求書に関するサポートの場合) や技術サポート チーム (Tableau 製品の使用に関するサポートの場合) との間で処理されるケースの作成と追跡を行うことができます。技術サポート ケースの送信に関する詳細については、「カスタマー ポータルからのケースの送信」を参照してください。
ケースへのアクセス
- カスタマー ポータルにアクセスし、Tableau ユーザー名とパスワードを使用してログインします。
- 一番上のメニュー選択にある [ケース] をクリックします。
- 生成された表で、オープン中のケースやクローズしたケース、または [自分のオープン ケース] のみに関連したさまざまなビューを表示することを選択できます。
- ケースをクリックして、表示または編集できます。
ケースの更新または編集
- ケースを選択したら、[ケースの編集] をクリックして詳細を編集するか、またはすぐに [コメント] セクションに移動できます。
- ファイルを追加するには [ファイルのアップロード] をクリックします。詳細については、「Tableau サポートへの大きなファイルの送信」を参照してください。
- コメントを追加するには、[ケース コメントの追加] セクションまで下にスクロールし、[コメント] をクリックします。
注: ケースにコメントを追加すると、Tableau サポート チームに自動的に通知されます。
展開の表示
展開とは、Tableau Server の同じ製品環境か、または同じ Tableau Cloud サイトの一部であるシートと機能で使用される (または積み上げられる) ことを目的としたライセンスの名前付きコレクションを表しています。展開は、同じ範囲にある環境の集まりであり、内部または外部の一連の製品として一緒にインストールされている必要があります。
要約すると、顧客の展開はカスタマー ポータル内のあるレベルの組織であり、Tableau Server シートまたは Tableau Cloud シートのグループを構成するために使用されます。Tableau サブスクリプション製品は、必要あればビジネスの成長に応じて複数の展開を有効にできます。