カスタマーポータルの概要

回答

アカウントの管理

[マイアカウント] ページから、アカウントアクティビティにアクセスして確認できます。[マイアカウント] には次のオプションがあります。

ポータルユーザーを追加または編集する。完全な管理パーミッションから、キーのグループを表示して管理できるパーミッション、自分のキーとサポートケースだけを表示できるパーミッションまで、多様なパーミッションを持つユーザーを追加できます。詳細については、「カスタマーポータルでのユーザーの管理」を参照してください。
プロダクトキーを管理する。アカウントに関連付けられたプロダクトキーのリストを表示し、特定のエンドユーザーにそれらのキーを割り当てることができます。キーの登録履歴とメンテナンス情報、最後に使用したソフトウェアバージョンを見ることもできます。詳細については、「Tableau プロダクトキーの管理」を参照してください。
請求書の参照および支払いを行う。次回の請求書、未払いの請求書、または過去の請求書をクリックし、詳細の表示、コピーの印刷、支払いを行うことができます。
アカウント情報を編集する。配送先や請求先の情報を更新します。

ケースの作成および管理

Tableau プロダクトキーの所有者である場合は、Tableau カスタマーポータルを使用して、弊社のカスタマーサービスチーム (請求と請求書に関するサポートの場合) や技術サポートチーム (Tableau 製品の使用に関するサポートの場合) との間で処理されるケースの作成と追跡を行うことができます。技術サポートケースの送信に関する詳細については、「カスタマーポータルからのケースの送信」を参照してください。

ケースへのアクセス

カスタマーポータルにアクセスし、Tableau ユーザー名とパスワードを使用してサインインします。
[マイケース] リンクをクリックします。
結果として生成される表では、最近表示したケース、アクティブなサポートケース、自分のオープンケース、すべてのオープンケース、またはすべてのケースを表示することができます。
ケースをクリックして、表示または編集できます。

ケースの更新または編集

ケースを選択した後、[編集] をクリックして詳細を編集できます。
ファイルを追加するには [ファイルのアップロード] をクリックします。詳細については、「Tableau サポートへの大きなファイルの送信」を参照してください。
コメントを追加するには、[コメントの追加] をクリックします。

注: ケースにコメントを追加すると、Tableau サポートチームに自動的に通知されます。

展開の表示
「展開」とは、Tableau Server の同じ製品環境や、Tableau Online サイトの同じ部分の環境と機能など、同じ場所で使う (または重ねる) ことを意図したライセンスの集まりに名前を付けたものを表しています。展開は、同じ範囲にある環境の集まりであり、内部または外部の一連の製品として一緒にインストールされている必要があります。

要約すると、顧客の展開とはカスタマーポータル内では 1 つのレベルの組織であり、これを使って Tableau Server 環境やTableau Online 環境のグループを編成します。Tableau サブスクリプション製品は、必要あればビジネスの成長に応じて複数の展開を有効にできます。