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カスタマー ポータルの概要


発行: 03 Feb 2017
最終修正日: 08 Jun 2022

ご質問

Tableau カスタマー ポータルでは、サポート リクエストの追跡、プロダクト キーの管理、請求書の確認と支払い、アカウントおよび請求情報の管理、レポートの実行、特別なソフトウェア ダウンロードの取得、すばやくアクセスしてサポートするためにユーザーを追加する、などのタスクを一元的に実行することができます。

注: Tableau Online のお客様または LBLM が有効な Tableau Server のお客様の場合、Tableau Desktop または Tableau Prep Builder のプロダクト キーを管理する必要はなくなりました。  Tableau Online のお客様と、LBLM が有効な新規の Tableau Server のお客様には、Tableau Desktop または Tableau Prep Builder のキーは発行されません。  

回答

アカウントの管理 

[アカウント] ページから、アカウント アクティビティにアクセスして確認できます。

[アカウント] ページには次のオプションがあります。 

ポータル ユーザーを追加、削除、または編集する。完全な管理パーミッションから、キーのグループを表示して管理できるパーミッション、自分のキーとサポート ケースだけを表示できるパーミッションまで、多様なパーミッションを持つユーザーを追加できます。詳細については、「カスタマー ポータルでのユーザーの管理」を参照してください。  LBLM が有効な Tableau Server または Tableau Online では、Tableau Desktop または Tableau Prep Builder のプロダクト キーの管理は不要になります。
プロダクト キーを管理する。LBLM のアクティブ化方法を使用しない場合、アカウントに関連付けられたプロダクト キーのリストを表示し、特定のエンド ユーザーにそれらのキーを割り当てることができます。  詳細については、 「Tableau プロダクト キーを管理する」を参照してください。   LBLM が有効な Tableau Online または Tableau Server を使用している場合は、カスタム管理ビューを参照して、ユーザーのアクティブ化の履歴を確認してください。Tableau Desktop または Tableau Prep Builder のプロダクト キーの管理は、LBLM の実装では不要になり、Desktop/Prep のプロダクト キーは発行されない場合があります。
請求書の参照および支払いを行う。次回の請求書、未払いの請求書、または過去の請求書をクリックし、詳細の表示、コピーの印刷、支払いを行うことができます。
アカウント情報を編集する。配送先や請求先の情報を更新します。 

ケースの作成および管理 

Tableau プロダクト キーの所有者である場合は、Tableau カスタマー ポータルを使用して、弊社のカスタマー サービス チーム (請求と請求書に関するサポートの場合) や技術サポート チーム (Tableau 製品の使用に関するサポートの場合) との間で処理されるケースの作成と追跡を行うことができます。技術サポート ケースの送信に関する詳細については、「カスタマー ポータルからのケースの送信」を参照してください。 

ケースへのアクセス

  1. カスタマー ポータルにアクセスし、Tableau ユーザー名とパスワードを使用してログインします。 
  2. [マイ ケース] リンクをクリックします。 
  3. 結果として生成される表では、最近表示したケース、アクティブなサポート ケース、自分のオープン ケース、すべてのオープン ケース、またはすべてのケースを表示することができます。 
  4. ケースをクリックして、表示または編集できます。 

ケースの更新または編集
  1. ケースを選択した後、[編集] をクリックして詳細を編集できます。 
  2. ファイルを追加するには [ファイルのアップロード] をクリックします。詳細については、「Tableau サポートへの大きなファイルの送信」を参照してください。
  3. コメントを追加するには、[コメントの追加] をクリックします。 
注: ケースにコメントを追加すると、Tableau サポート チームに自動的に通知されます。 


展開の表示
「展開」とは、Tableau Server の同じ製品環境や、Tableau Online サイトの同じ部分の環境と機能など、同じ場所で使う (または重ねる) ことを意図したライセンスの集まりに名前を付けたものを表しています。展開は、同じ範囲にある環境の集まりであり、内部または外部の一連の製品として一緒にインストールされている必要があります。

要約すると、顧客の展開とはカスタマー ポータル内では 1 つのレベルの組織であり、これを使って Tableau Server 環境やTableau Online 環境のグループを編成します。Tableau サブスクリプション製品は、必要あればビジネスの成長に応じて複数の展開を有効にできます。

詳細情報

注: 可能であれば、カスタマー ポータルはコンピューターからアクセスする必要があります。現在は、モバイル ブラウジング用に最適化されていません。

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