Respuesta
Revise el contenido a continuación. Este puede proporcionar la información necesaria para resolver el problema.
Si necesita ayuda adicional para problemas con el Portal del cliente, comuníquese con su Representante de cuenta de Tableau o con customerservice@tableau.com para obtener la mejor asistencia posible.
Administrar cuentas
Puede acceder a la actividad de la cuenta y revisarla desde la página Cuentas.
Seleccione una cuenta para ver la página Detalle de la cuenta y realizar cualquiera de las siguientes acciones:
Agregar, eliminar o editar usuarios del portal. Puede agregar usuarios con distintos tipos de permisos, como permisos administrativos completos o permisos para que vean solo sus claves y los casos de soporte propios. Solo debe seleccionar una Cuenta para ver los usuarios actuales de la Cuenta del portal, agregar usuarios, editarlos o eliminarlos. Para obtener más información, consulte Administrar usuarios en el Portal de clientes. Administrar las claves de producto de Tableau Desktop o de Tableau Prep Builder ya no será necesario con Tableau Cloud o Tableau Server con la LBLM habilitada.
Administrar claves de producto. Puede ver una lista de las claves de producto asociadas con una cuenta y asignarlas a determinados usuarios finales si no utiliza el método de activación de la LBLM. Para obtener más información, consulte Administrar claves de producto de Tableau. Si se utilizan Tableau Cloud o Tableau Server con LBLM, consulte la vista administrativa personalizada para ver el historial de activación del usuario. Con la implementación de la LBLM, ya no es necesario administrar las claves de producto de Tableau Desktop ni de Tableau Prep Builder, y es posible que no se emitan claves de producto de Desktop o Prep.
Los códigos de aprendizaje virtual se mostrarán en la lista de Licencias si se adquirió esta opción.
Ver y pagar facturas. Puede hacer clic en una factura próxima, no pagada o vencida para ver los detalles, imprimir una copia o efectuar un pago. Seleccionar Facturas desde la página principal del Portal de clientes de Tableau también le permitirá verlas, descargarlas y buscar en el historial de facturación.
Para editar detalles de la cuenta como la información de facturación o envío, póngase en contacto con el equipo de su cuenta de Tableau.
Crear y administrar casos
Si es propietario de una clave de producto de Tableau, puede usar el Portal del clientes de Tableau para crear casos y hacer un seguimiento con el equipo de atención al cliente (para facturación y facturas) o con el equipo de soporte técnico (si necesita ayuda para usar los productos de Tableau). Para obtener más información sobre el envío de casos al equipo de soporte técnico, consulte Enviar un caso desde el Portal de clientes.
Acceder a un caso
- Vaya al Portal de clientes e inicie sesión con su nombre de usuario y su contraseña de Tableau.
- Haga clic en Casos en la selección del menú superior.
- En la tabla resultante, puede optar por ver diversas vistas relacionadas con casos abiertos y cerrados, o tan solo "Mis casos abiertos".
- Haga clic en un caso para verlo o editarlo.
Actualizar o editar un caso
- Luego de haber seleccionado un caso, puede hacer clic en Editar caso para modificar los datos o dirigirse directamente a la sección Comentario.
- Haga clic en Cargar archivos para añadir archivos. Consulte Enviar archivos de gran tamaño al servicio de soporte de Tableau para obtener más información.
- Para agregar comentarios adicionales, desplácese hacia abajo hasta la sección "Añadir un comentario del caso" y haga clic en Comentario.
Nota: si agrega un comentario a un caso, se enviará automáticamente una notificación al equipo de soporte de Tableau.
Ver su implementación
Una implementación representa la recopilación concreta de licencias que se pretenden utilizar (o almacenar) en el mismo entorno de producto de Tableau Server, o los puestos y funciones que forman parte del mismo sitio de Tableau Cloud. Las implementaciones deben ser una recopilación concomitante de puestos instalados juntos como un conjunto interno o externo de productos.
En resumen, una implementación de cliente es un nivel de organización dentro de un portal de clientes que se utiliza para organizar un grupo de puestos de Tableau Server o Tableau Cloud. Si es necesario, puede habilitar más de una implementación de productos de suscripción de Tableau a medida que crezca su negocio.