將大檔案傳送給 Tableau 支援

發佈時間 : 12 Feb 2016
上次修改日期 : 09 Dec 2022

問題

如何將大檔案傳送至 Tableau 技術支援。

答案

按一下以展開選項 1

選項 1：使用客戶入口網站

使用 Tableau 使用者名稱和密碼登入客戶入口網站。
在「客戶入口網站」首頁上，按一下「我的案例」。
如果您要上載現有案例的檔案，請從清單中選擇案例。
如果您尚未透過 Tableau 支援建立案例，請參見透過客戶入口網站提交案例。
按一下 [上載]。
瀏覽並選取要上載的檔案。
在 Description（說明）欄位中輸入檔案的說明。您也可以按一下 +（加號）按鈕新增檔案或按一下 -（減號）按鈕移除任何選定的檔案。
按一下 [上載]。

按一下以展開選項 2

選項 2：使用安全檔案傳輸站台

如果您沒有客戶入口網站的存取權限，或需要傳送大於 2 GB 的檔案，請使用以下流程將檔案傳輸到 Tableau 安全檔案傳輸站台。

注意：為了將上載的檔案與其對應案例正確相符，進而加快解決速度，請務必在上載內容的「訊息」欄位中提供案例編號。

開啟瀏覽器視窗，並前往 https://tableau.egnyte.com/ul/nk0nJzE4HA
提供您的姓名、電子郵件地址和組織。
在「訊息」欄位中輸入案例編號。如果您還沒有案例編號，請記下提交案例時的大概時間和日期。

按照畫面上的說明新增所需的檔案。此步驟可能需要一段時間，具體情況視檔案的大小而定。完成後，按一下「傳送這些檔案」。檔案傳送後，將顯示類似如下的成功訊息。

注意：可以使用此方法傳送大小最大為 10 GB 的檔案。如果需要傳送大小超過 10 GB 的檔案或需要使用 FTP，請告知我們的技術支援團隊。

按一下以展開選項 3

選項 3：使用 TSM（Tableau 服務管理員）

將 Tableau Server 快照從 Tableau Server 管理工具直接傳送至 Tableau 支援團隊。有關詳情，請參閱 Tableau 說明中的「使用 TSM Web 介面」：

自 Tableau 2021.4 版起，當指定日期/時間時，系統會在 tsm maintenance ziplogs 中新增時間選項（H:mm）。

其他資訊

您承認並同意：
a) 您提供給 Tableau 技術支援的任何檔案或其他資料是您的機密資訊，並受到最終使用者授權協議的約束；
b) 您有義務移除或混淆您提供給 Tableau 的資料中可能包含的任何敏感資訊、個人識別資訊或其他受監管資訊；
c) 如果您不移除或混淆此類資訊，則您擁有將其傳輸到 Tableau 所需的所有權利，並且將根據此隱私權聲明處理資訊。

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