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將大檔案傳送給 Tableau 支援


發佈時間 : 12 Feb 2016
上次修改日期 : 09 Dec 2022

問題

如何將大檔案傳送至 Tableau 技術支援。

答案

按一下以展開選項 1
選項 1:使用客戶入口網站
  1. 使用 Tableau 使用者名稱和密碼登入客戶入口網站
  2. 在「客戶入口網站」首頁上,按一下「我的案例」。 
    使用者添加的影像
  3. 如果您要上載現有案例的檔案,請從清單中選擇案例。
  4. 如果您尚未透過 Tableau 支援建立案例,請參見透過客戶入口網站提交案例
  5. 按一下 [上載]。 
    使用者添加的影像
  6. 瀏覽並選取要上載的檔案。
  7. 在 Description(說明)欄位中輸入檔案的說明。您也可以按一下 +(加號)按鈕新增檔案或按一下 -(減號)按鈕移除任何選定的檔案。 
  8. 按一下 [上載]
按一下以展開選項 2
選項 2:使用安全檔案傳輸站台
如果您沒有客戶入口網站的存取權限,或需要傳送大於 2 GB 的檔案,請使用以下流程將檔案傳輸到 Tableau 安全檔案傳輸站台。

注意:為了將上載的檔案與其對應案例正確相符,進而加快解決速度,請務必在上載內容的「訊息」欄位中提供案例編號。
  1. 開啟瀏覽器視窗,並前往 https://tableau.egnyte.com/ul/nk0nJzE4HA
  2. 提供您的姓名、電子郵件地址和組織。 
  3. 在「訊息」欄位中輸入案例編號。 如果您還沒有案例編號,請記下提交案例時的大概時間和日期。
使用者添加的影像
  1. 按照畫面上的說明新增所需的檔案。此步驟可能需要一段時間,具體情況視檔案的大小而定。完成後,按一下「傳送這些檔案」。 檔案傳送後,將顯示類似如下的成功訊息。 
使用者添加的影像

注意:可以使用此方法傳送大小最大為 10 GB 的檔案。如果需要傳送大小超過 10 GB 的檔案或需要使用 FTP,請告知我們的技術支援團隊。
 
按一下以展開選項 3
選項 3:使用 TSM(Tableau 服務管理員)
將 Tableau Server 快照從 Tableau Server 管理工具直接傳送至 Tableau 支援團隊。有關詳情,請參閱 Tableau 說明中的「使用 TSM Web 介面」: 
自 Tableau 2021.4 版起,當指定日期/時間時,系統會在 tsm maintenance ziplogs 中新增時間選項(H:mm)。

其他資訊

您承認並同意:
a) 您提供給 Tableau 技術支援的任何檔案或其他資料是您的機密資訊,並受到最終使用者授權協議的約束;
b) 您有義務移除或混淆您提供給 Tableau 的資料中可能包含的任何敏感資訊、個人識別資訊或其他受監管資訊;  
c) 如果您不移除或混淆此類資訊,則您擁有將其傳輸到 Tableau 所需的所有權利,並且將根據此隱私權聲明處理資訊。


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