Invio di file di grandi dimensioni all'Assistenza Tableau

Pubblicato: 12 Feb 2016
Data dell'ultima modifica: 21 Nov 2023

Domanda

Come inviare file di grandi dimensioni all'Assistenza tecnica di Tableau.

Risposta

FAI CLIC PER ESPANDERE L'OPZIONE 1

Opzione 1: Usa il Portale clienti

Accedi al Portale clienti utilizzando nome utente e password di Tableau.
Dalla pagina iniziale del Portale clienti, fai clic su I miei Casi.
Se stai caricando i file di un caso esistente, seleziona il caso dall'elenco.
Se non hai ancora creato un caso da inviare all'Assistenza di Tableau, vedi Invio di un caso dal Portale clienti.
Fai clic su Carica.
Cerca e seleziona il file che desideri caricare.
Digita una descrizione del file nel campo Descrizione. Puoi anche fare clic sul pulsante + (più) per aggiungere file o sul pulsante - (meno) per rimuovere tutti i file selezionati.
Fai clic su Carica.

FAI CLIC PER ESPANDERE L'OPZIONE 2

Opzione 2: Usa il sito per il trasferimento sicuro dei file

Se non hai accesso al Portale clienti o se necessiti di inviare un file di dimensioni superiori a 2 GB, usa il processo indicato di seguito per trasferire il file al sito per il trasferimento sicuro di file di Tableau.

Nota: per poter abbinare correttamente i file caricati al caso corrispondente e favorire di conseguenza una soluzione più rapida, è importante fornire il numero del caso nel campo Messaggio del caricamento.

Apri una finestra del browser e vai all'indirizzo https://tableau.egnyte.com/ul/ZI0gRV6EiI
Fornisci il tuo nome, indirizzo e-mail e azienda.
Immetti il numero del caso nel campo Messaggio. Se ancora non disponi del numero del caso, prendi nota dell'ora e della data approssimative di invio.

Aggiungi i file desiderati seguendo le istruzioni a video. Questo passaggio potrebbe richiedere del tempo a seconda della dimensione del file. Una volta completata l'operazione, fai clic su Invia questi file. Al completamento dell'invio del file, visualizzerai un messaggio di operazione riuscita come quello indicato qui sotto.

Nota: è possibile utilizzare questo metodo per file di dimensioni massime di 10 GB. Se necessiti di inviare file di dimensioni superiori a 10 GB o di usare FTP, comunicalo al Team dell'assistenza tecnica di Tableau.

FAI CLIC PER ESPANDERE L'OPZIONE 3

Opzione 3: Usa TSM (Tableau Services Manager)

Invia uno snapshot di Tableau Server direttamente al Team di assistenza di Tableau dagli strumenti di amministrazione di Tableau Server. Per ulteriori informazioni, vedi "Usare l'interfaccia Web di TSM" nella Guida di Tableau:

Da Tableau 2021.4, quando si specificano le date e l'ora, viene aggiunta l'opzione oraria (H:mm) in tsm maintenance ziplogs.

Ulteriori informazioni

Prendi atto e accetti che:
a) qualsiasi file o altri dati che fornisci all'Assistenza tecnica di Tableau sono Informazioni riservate e sono soggette alle condizioni del tuo Contratto di licenza per l'utente finale;
b) hai l'obbligo di rimuovere o nascondere eventuali informazioni sensibili, informazioni di identificazione personale o altre informazioni regolamentate che potrebbero essere contenute nei dati che fornisci a Tableau;
c) se non rimuovi o non nascondi tali informazioni, hai tutti i diritti necessari per trasferirli a Tableau e le informazioni verranno trattate ai sensi di questa Informativa sulla privacy.