마지막 수정 날짜: 04 Sep 2023
답변
참고: Tableau 관련 문제에 대해 도움을 받으려면 먼저 Tableau 고객 포털(customer.tableausoftware.com)에서 문제 사례를 제출합니다. 이 포털에서는 신규 사례를 제출하고 기존 사례를 관리할 수 있습니다. Tableau 고객 포털에 대한 액세스 권한이 없으면 포털 관리자에게 요청하여 초대를 받아야 합니다. 또한 여기에 설명된 대로 Tableau 웹사이트(https://www.tableau.com/ko-kr/support/case)를 통해 신규 사례를 제출할 수 있지만, 이 경우 기능이 제한적이며 기존 사례를 확인하거나 관리할 수 없습니다.eLearning 관련 문제에 대해서는 Tableau eLearning Center 관련 문제에 대한 지원 요청하기 지식 문서를 참조하세요.
Tableau for Teaching 프로그램에 대해서는 지원 사례를 제출하기에 앞서 학생 FAQ를 참조하세요.
- 위에 표시된 지원 요청 양식 제출로 이동한 후 문제를 설명하는 주요 키워드 또는 구문을 입력합니다. 검색 상자에 키워드를 입력해야 사례 만들기 옵션이 나타납니다.
- 입력된 키워드를 기반으로 기존 지원 리소스가 채워집니다. 문제에 대한 이미 문서화된 해결 방법을 찾을 수 있습니다.
- 제공된 리소스에서 문의 사항에 대한 답변을 찾지 못한 경우 또는 반환된 결과가 없는 경우 계속해서 사례 만들기를 클릭합니다.
- 문제 설명 섹션에서 요청된 정보를 기입합니다.
문제 요약: 발생한 문제에 대한 간략한 설명입니다.
범주: 발생한 문제의 유형입니다.
이 요청의 심각도: 해당 문제가 미치는 영향에 대한 심각도입니다. 설명: 문제에 영향을 받는 사용자 수, 문제를 재현하는 방법, 이미 시도해본 문제 해결 단계 등 가급적 많은 정보를 추가합니다.- 무시할 수 있음: 궁금한 사항이 있거나 Tableau에 알리고 싶은 사항이 있으나 소프트웨어를 사용하는 데에는 어떠한 차질도 없습니다.
- 경미한 영향: 성능에 약간의 문제가 있거나 올바른 결과를 산출하지 않는 계산이 있는 경우 등 소프트웨어를 사용하는 기능에 사소한 영향이 있습니다.
- 중대한 영향: Tableau Server에 게시할 수 없거나, 주 데이터 원본에 연결할 수 없거나, 심각한 성능 문제가 발생하거나, 업무 기한을 맞추기 위해 문제에 대한 해결책이 필요한 경우 등 소프트웨어를 사용하는 기능에 심각한 영향이 있습니다.
- 크리티컬한 영향: 소프트웨어를 전혀 사용할 수 없습니다. 예를 들어 소프트웨어를 설치 또는 활성화할 수 없거나 소프트웨어가 시작되지 않습니다.
- 환경 설명 섹션에서 제품, 버전, 언어, 데이터 원본 및 운영 체제 등 문제가 발생한 환경에 대한 정보를 제공합니다. 해당 정보는 지원 팀이 접수된 사례에 가장 적합한 기술자를 선택하는 데 도움이 됩니다.
- 연락처 정보 섹션에서 연락할 수 있는 방법을 제시합니다.
- 양식의 맨 아래에 사례에 파일을 첨부할 수 있는 옵션이 있습니다.
수신된 오류 메시지나 문제를 표시하는 스크린샷, 로그 파일, 패키지 통합 문서(.twbx)와 같은 첨부 파일은 Tableau 지원 팀에 매우 유용합니다. 또한 지원 팀의 기술자가 문제를 더 빠르게 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.
추가 정보
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