Fecha de la última modificación: 19 Jan 2021
Respuesta
- Vaya al formulario Enviar solicitud de asistencia e introduzca una palabra clave o una frase que describa el problema.
- Los recursos de asistencia existentes aparecerán a continuación. Es probable que encuentre una solución a su problema que ya se haya documentado anteriormente.
- Si no encuentra una respuesta a su pregunta en los recursos disponibles, o si no se devuelven resultados, haga clic en Continuar a Crear caso.
- En la sección Describa su problema, rellene la información solicitada:
Exposición de su problema: breve descripción del problema que está experimentando
Categoría: qué tipo de problema está experimentando.
Impacto: el nivel de gravedad del impacto del problema.- Información necesaria: siente curiosidad por alguna cosa, o desea informar a Tableau acerca de algo, pero no tiene ningún problema en utilizar el software de ninguna manera.
- Poco importante: su habilidad para usar el software se ve ligeramente afectada, por ejemplo, experimenta leves problemas de rendimiento, o tiene un cálculo que no proporciona los resultados correctos.
- Importante: su habilidad para usar el software se ve realmente afectada, por ejemplo, no puede publicar en Tableau Server, no puede conectarse a su fuente de datos principal, experimenta problemas de rendimiento graves, o la resolución del problema es necesaria para cumplir un plazo empresarial.
- Severo: no puede usar el software en absoluto.Por ejemplo, no puede instalar o activar el software, o el software no se inicia.
- En la sección Describa su entorno, proporcione información acerca del entorno en el que ocurre el problema, en qué producto, versión, idioma, y en qué fuentes de datos y sistemas operativos. Esta información ayuda al equipo de asistencia a seleccionar cuál será el técnico más adecuado para recibir su caso.
- En la sección Su información de contacto, indíquenos cómo podemos ponernos en contacto con usted.
- En la parte inferior del formulario puede adjuntar archivos a su caso.
Los archivos adjuntos, como por ejemplo capturas de pantalla en las que se muestra el problema o el mensaje de error que obtiene, archivos de registro o un libro de trabajo empaquetado (.twbx) pueden ser realmente útiles para la asistencia de Tableau y pueden permitir que nuestros técnicos de soporte solucionen su problema más rápidamente.
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