답변

1단계: 사례 시작

1. Tableau 사용자 이름과 비밀번호를 사용하여 고객 포털에 로그인합니다. 
2. 고객 포털 홈페이지에서 Cases(사례)를 선택합니다.
3. 주황색 Get Help(도움 받기) 버튼을 선택합니다.

2단계: 기존 리소스 검색

1. 검색 창에 질문을 입력하고 Enter 키를 누릅니다. 효율적으로 검색하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 이 도움말 페이지를 참조하세요.  검색 창에 항목을 입력할 때까지 사례 만들기 옵션이 나타나지 않습니다.
2. 제안 리소스 목록이 제공됩니다.
   • Tableau의 온라인 도움말 시스템 및 기술 자료에서 제안 리소스를 확인하고 필요하다면 검색 질문을 변경하세요.

• 제안된 문서 중 하나를 통해 문제를 해결한 경우 Question Answered(답변된 질문)를 클릭합니다.
• 문제가 해결되지 않았다면 Tableau 커뮤니티 포럼으로 이동하여(항목을 만들려면 로그인 상태여야 함) 질문을 게시하거나 도움 받기 페이지에서 Create Case(사례 만들기) 링크를 클릭합니다.
• 재미있는 사실: 커뮤니티 사용자 질문의 85%가 24시간 내로 답을 얻습니다.

3단계: 올바른 지원 옵션 선택

• 기술 지원 사례 - Tableau 제품 관련 기술 지원
• 고객 서비스 사례 - 계정 정보 또는 사용자 액세스 관련 지원
• 고객 성공 사례 - 라이선스 및 갱신 관련 지원

4단계: 지원 사례 양식 작성 

첫 번째 부분: Case Summary(사례 요약)

1. 맞는 내용으로 Subject(제목) 라인을 편집합니다. (마지막 검색어가 기본값으로 표시됩니다.)
2. Description(설명) 필드에 문제의 영향을 받는 사용자 수, 문제를 재현할 방법, 이미 시도했을 수 있는 문제 해결 단계 등 가능한 한 많은 정보를 추가합니다. 
3. 기본 이메일 주소, 기본 전화번호, 고객 포털 계정 정보 등 문의 정보를 작성합니다.
4. Case Preferred Support Region(사례 기본 지원 지역)은 다음 중 하나입니다.
   • 북미, 중남미 
   • 유럽, 중동, 아프리카
   • 아시아 태평양
5. Case Preferred Time-zone(사례 기본 표준 시간대)은 여러분의 기본 세계 시간대입니다.
6. Preferred Case Language(기본 사례 언어)는 영어(미국), 영어(영국), 독일어, 프랑스어, 이탈리아어, 스페인어, 포르투갈어(브라질), 일본어, 한국어, 중국어(간체), 중국어(번체)의 10개 주요 언어 중 하나입니다.

두 번째 부분: Case Details(사례 세부 정보)

1. 문제가 있는 Tableau 제품의 버전 번호를 작성합니다.
2. 운영 체제를 작성합니다.
3. 관련 있을 만한 모든 데이터 원본을 설명합니다.
4. 드롭다운 목록에서 문제가 사용자에게 미치는 영향을 선택합니다.
5. Severity(심각도) 아래에서 Critical(심각한 영향), Major(중대한 영향), Minor(경미한 영향) 또는 Negligible(무시할 만한 영향)의 4가지 심각도 수준 중 하나를 선택합니다.
6. 심각한 영향을 받고 있다면 Severity Details(심각도 세부 정보) 드롭다운에서 Cannot Install(설치할 수 없음), Cannot Activate(활성화할 수 없음), Product Crashing(제품 장애), Business Impact(비즈니스 영향) 또는 기타 중에서 추가 설명을 선택합니다. 
7. 마지막으로 제품 및 문제 시나리오를 설명하는 4개 필드를 작성합니다.
   • 제품(예: Tableau Server)
   • 범주(예: 설치 및 업그레이드)
   • 하위 범주(예: Linux 기반 Tableau Server)
   • 문의 이유(예: '설치 서버 프로세스의 지속적인 시간 초과')
   • 참고: 제품을 선택할 때, 범주, 하위 범주, 문의 옵션이 선택한 제품을 토대로 변경됩니다.  
8. 사례에 추가하고 싶은 근거가 되는 파일을 업로드하고 Submit(제출)을 클릭합니다.

추가 정보