ナレッジベース

カスタマー ポータルからのケースの送信


発行: 19 Oct 2016
最終修正日: 15 Feb 2022

ご質問

カスタマー ポータルを使用して Tableau サポートにケースを送信する方法。 

回答

ステップ 1: ケースの開始

  1. Tableau ユーザー名とパスワードを使用して、カスタマー ポータルにサインインします。 
  2. カスタマー ポータルのホーム ページで、[ケース] を選択します。
  3. オレンジ色の [ヘルプの利用] ボタンを選択します。
ユーザーが追加した画像

ステップ 2: 既存のリソースを検索する

  1. 質問を検索バーに入力し、Enter を押します。 効率的に検索する方法の詳細については、こちらのヒントとテクニックのページを参照してください。
  2. 提案されるリソースの一覧が表示されます。
    • Tableau のオンライン ヘルプとナレッジ ベースから提案されたリソースを確認します。必要に応じて検索の質問を調整します。
ユーザーが追加した画像
  • 提案される記事のいずれかで問題が解決した場合は、[解決済み] をクリックします。
  • 解決しない場合は、Tableau コミュニティ フォーラムにアクセスして質問を投稿する (エントリを作成するにはログインする必要があります) か、[ヘルプの利用] ページで [ケースの作成] ボタンをクリックしてください。 
  • 興味深い事実: コミュニティでユーザーから寄せられた質問の 85% は、24 時間以内に回答が得られます。コミュニティでの質問またはケースの作成

ステップ 3: 該当するサポート オプションを選択する

[ケースの作成] を選択した場合、最初に表示されるページで、ケースが次のどれに該当するかを決定する必要があります。
  • テクニカル サポート ケース - Tableau 製品に関する技術的サポート
  • カスタマー サービス ケース - アカウント情報またはユーザー アクセスに関するサポート
  • カスタマー サクセス ケース - ライセンスの発行と更新に関するサポート
ユーザーが追加した画像
 

ステップ 4: サポート ケース フォームの入力 

以下の手順では、テクニカル サポートのヘルプ オプションを選択したことを想定しています。Tableau のプライバシーに関する声明をお読みになった後、[ケース作成] フォームへの入力を求められます。フォームは [ケースのサマリー][ケースの詳細] の 2 つのセクションに分かれています。アスタリスクが付いたフィールドは必須です。

その 1: ケースのサマリー

テクニカル サポート: ケースのサマリー
  1. [件名] 行を必要に応じて編集します (既定では、最後の検索用語が表示されます)。
  2. [説明] フィールドには、問題の影響を受けるユーザーの規模、問題を再現する方法、試してみたトラブルシューティングの手順など、できるだけ多くの情報を入力します。 
  3. 連絡先情報を入力します: [優先されるメール][優先される電話番号]、顧客の [ポータル アカウント] 情報。
  4. [ケースで優先的にサポートされる地域] は、次のいずれかです。
    • 北米、中米、南米 
    • ヨーロッパ、中東、アフリカ
    • アジア太平洋
  5. [ケースで優先されるタイムゾーン] は、ご希望のグローバル ゾーンです。
  6. [ケースで優先される言語] は、対応している 10 の主要言語、すなわち英語 (米国)、英語 (英国)、ドイツ語、フランス語、イタリア語、スペイン語、ポルトガル語 (ブラジル)、日本語、韓国語、中国語 (簡体字)、中国語 (繁体字) のいずれかです。

その 2: ケースの詳細

ケースの詳細
  1. 問題が発生している Tableau 製品の [バージョン] 番号を入力します。
  2. ご利用の [オペレーティング システム] を指定します。
  3. 関係する可能性がある [データ ソース] があれば、その説明を入力します。
  4. 問題がユーザーに及ぼす [影響] をドロップダウン リストから選択します。
  5. [重大度] は、[重大]、[重要度が高い]、[重要度が低い]、または [業務への影響はほとんどない] の 4 段階から選択します。
  6. [重大] な影響を受ける場合、[重大度の詳細] ドロップダウンで、追加の説明に当てはまるものを [インストールできない]、[アクティブ化できない]、[製品がクラッシュする]、[業務への影響]、または [その他] から選択します。 
  7. 最後に、製品と問題のシナリオについて説明する 4 つのフィールドに入力します。
    • [製品] (例: Tableau Server)
    • [カテゴリー] (例: インストール、アップグレード)
    • [サブカテゴリー] (例: Tableau Server on Linux)
    • [問い合わせ理由] (例: "インストール プロセスでタイムアウトが続く")
    • 注: [製品] を選択すると、選択した製品に応じて [カテゴリー]、[サブカテゴリー]、および [問い合わせ理由] オプションが調整されます。  
  8. ケースに追加する補助ファイルがあればアップロードして、[送信] をクリックします。
この記事で問題は解決しましたか?