Respuesta

Paso 1: Iniciar un caso

1. Inicie sesión en el Portal de clientes con su nombre de usuario y contraseña de Tableau. 
2. En la página de inicio del Portal de clientes, seleccione Casos.
3. Seleccione el botón naranja Obtener ayuda.

Paso 2: Buscar recursos existentes

1. Escriba su pregunta en la barra de búsqueda y pulse Intro. Para obtener más información sobre cómo realizar búsquedas de forma eficiente, consulte esta página de consejos y trucos.  Tenga en cuenta que la opción para crear un caso no se mostrará hasta que no se ingrese información en la barra de búsqueda.
2. Se le presentará una lista de recursos sugeridos.
   • Consulte los recursos sugeridos en la Ayuda en línea de Tableau y en la base de conocimientos. Ajuste sus preguntas de búsqueda según sea necesario.

• Si uno de los artículos sugeridos resuelve su problema, haga clic en Pregunta respondida.
• De lo contrario, ahora tiene la opción de visitar los Foros de la comunidad de Tableau (debe iniciar sesión para crear una entrada) a fin de publicar su pregunta o hacer clic en el botón Crear caso en la página Obtener ayuda.
• Dato curioso: el 85 % de las preguntas de los usuarios en la comunidad obtienen respuestas en el transcurso de 24 horas.

Paso 3: Seleccionar la opción de soporte correcta

• Caso de soporte técnico: ayuda técnica con un producto de Tableau
• Caso de atención al cliente: ayuda con información de la cuenta o acceso del usuario
• Caso de éxito de los clientes: ayuda con licencias y renovaciones

Paso 4: Completar el formulario de soporte del caso 

Primera parte: Resumen del caso

1. Edite la línea Asunto como lo desee. (De manera predeterminada, se mostrará su último término de búsqueda).
2. En el campo Descripción, añada tanta información como sea posible, como, por ejemplo, la cantidad de usuarios afectados por el problema, cómo se reproduce y qué pasos realizó para intentar solucionarlo. 
3. Complete la información de contacto: Correo electrónico preferido, teléfono preferido y la información de su cuenta del Portal del cliente.
4. En Región de soporte preferida para el caso, elija entre las siguientes:
   • América del Norte, Central y del Sur 
   • Europa, Medio Oriente y África
   • Asia-Pacífico
5. En Zona horaria preferida para el caso, puede elegir la zona horaria mundial que desee.
6. El Idioma preferido para el caso es uno de nuestros diez idiomas principales: inglés (EE. UU.), inglés (GB), alemán, francés, italiano, español, portugués (Brasil), japonés, coreano, chino (simplificado) o chino (tradicional).

Paso 2: Detalles del caso

1. Complete el número de versión del producto de Tableau con el que tiene un problema.
2. Especifique su Sistema operativo.
3. Describa cualquier Fuente de datos que pueda estar involucrada.
4. En la lista desplegable, elija el Impacto que el problema tiene en sus usuarios.
5. En Gravedad, elija uno de los cuatro niveles de gravedad: Crítico, Importante, Poco importante o Insignificante.
6. Si el nivel de gravedad es Crítico, seleccione una descripción adicional en el menú desplegable Detalles de la gravedad: No se puede instalar, No se puede activar, Bloqueo del producto, Impacto empresarial u Otro. 
7. Por último, complete los cuatro campos que describen su producto y en qué caso se produce el problema:
   • Producto (por ejemplo, Tableau Server)
   • Categoría (por ejemplo, instalaciones y actualizaciones)
   • Subcategoría (por ejemplo, Tableau Server en Linux)
   • Motivo de contacto (por ejemplo, "El proceso de instalación agota continuamente el tiempo de espera")
   • Nota: Cuando se selecciona el Producto, las opciones Categoría, Subcategoría y Motivo de contacto se ajustarán según el Producto seleccionado.  
8. Cargue los archivos de respaldo que desee añadir al caso y haga clic en Enviar.

Información adicional