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Schritt 1: Starten eines Falls

1. Melden Sie sich mit Ihrem Tableau-Benutzernamen und -Kennwort beim Kundenportal an. 
2. Klicken Sie auf der Startseite des Kundenportals auf den Link Fälle.
3. Wählen Sie die orangefarbene Schaltfläche Hilfe aufrufen aus.

Schritt 2: Suchen nach vorhandenen Ressourcen

1. Geben Sie Ihre Frage in die Suchleiste ein und drücken Sie die Eingabetaste. Lesen Sie zur effizienten Nutzung der Suche diese Seite mit Tipps und Tricks.  Bitte beachten Sie, dass die Option zum Erstellen eines Falls erst erscheint, wenn etwas in die Suchleiste eingegeben wurde.
2. Ihnen wird eine Liste mit vorgeschlagenen Ressourcen angezeigt.
   • Lesen Sie die vorgeschlagenen Ressourcen in der Online-Hilfe und der Knowledgebase von Tableau. Passen Sie Ihre Suchfragen wie erforderlich an.

• Wenn Sie Ihr Problem mithilfe eines der vorgeschlagenen Artikel lösen konnten, klicken Sie auf Frage beantwortet.
• Falls nicht, haben Sie jetzt die Möglichkeit, zu den Tableau Community Foren zu wechseln (Sie müssen angemeldet sein, um einen Eintrag zu erstellen) und Ihre Frage zu veröffentlichen oder auf der Hilfeseite auf den Link Fall erstellen zu klicken.
• Wissenswertes: 85 % der Fragen der Benutzer in der Community werden innerhalb von 24 Stunden beantwortet.

Schritt 3: Auswählen der richtigen Supportoption

• Technischer Supportfall: Technische Hilfe zu einem Tableau-Produkt
• Kundendienstfall: Hilfe zu Kontoinformationen oder Benutzerzugriff
• Kundenerfolgsfall: Hilfe bei Lizenzierung und Verlängerung

Schritt 4: Ausfüllen des Formulars für einen Supportfall 

Teil 1: Fallzusammenfassung

1. Bearbeiten Sie die Zeile Betreff wie erforderlich. (Standardmäßig wird Ihr letzter Suchbegriff angezeigt.)
2. Fügen Sie im Feld Beschreibung so viele Informationen wie möglich hinzu, beispielsweise die Anzahl der von dem Problem betroffenen Benutzer, wie das Problem auftritt bzw. reproduziert werden kann sowie etwaige Fehlerbehebungsmaßnahmen, die Sie durchgeführt haben. 
3. Füllen Sie die Kontaktinformationen aus: Bevorzugte E-Mail, Bevorzugte Rufnummer und Daten für Ihr Kundenportalkonto.
4. Die für den Fall bevorzugte Supportregion ist:
   • Nord-, Mittel- und Südamerika 
   • Europa, Naher Osten und Afrika
   • Asien-Pazifik
5. Bevorzugte Zeitzone für den Fall ist die von Ihnen bevorzugte Zone.
6. Bevorzugte Fallsprache ist eine unserer 10 Hauptsprachen: Englisch (US), Englisch (GB), Deutsch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Portugiesisch (Brasilien), Japanisch, Koreanisch, Chinesisch (vereinfacht), Chinesisch (traditionell).

Teil 2: Falldetails

1. Füllen Sie die Versionsnummer des Tableau-Produkts aus, mit dem Sie ein Problem haben.
2. Geben Sie Ihr Betriebssystem an.
3. Beschreiben Sie jede Datenquelle, die beteiligt sein könnte.
4. Wählen Sie in der Dropdown-Liste die Auswirkungen des Problems auf Ihre Benutzer.
5. Wählen Sie unter Schweregrad einen der vier Schweregrade: Kritisch, Schwerwiegend, Gering oder Unwesentlich.
6. Wenn Sie kritisch beeinträchtigt sind, wählen Sie eine zusätzliche Beschreibung in der Dropdown-Liste Schweregraddetails: Installieren nicht möglich, Aktivieren nicht möglich, Produktabsturz, Geschäftsauswirkungen oder Andere. 
7. Füllen Sie abschließend die 4 Felder aus, die Ihr Produkt und das Problemszenario beschreiben:
   • Produkt (z. B. Tableau Server)
   • Kategorie (z. B. Installationen und Upgrades)
   • Unterkategorie (z. B. Tableau Server unter Linux)
   • Grund für Kontaktaufnahme (z. B. "Immer wieder Zeitüberschreitung beim Installationsvorgang")
   • Hinweis: Wenn das Produkt ausgewählt ist, werden die Optionen "Kategorie", "Unterkategorie" und "Grund für Kontaktaufnahme" auf der Grundlage des ausgewählten Produkts angepasst.  
8. Laden Sie etwaige unterstützende Dateien für Ihren Fall hoch und klicken Sie auf Absenden.

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