Fecha de la última modificación: 12 Mar 2024
Entorno
Portal del cliente de TableauRespuesta
Revise el contenido a continuación. Este puede proporcionar la información necesaria para resolver el problema. Si necesita ayuda adicional para problemas con el Portal del cliente, comuníquese con su Representante de cuenta de Tableau o con customerservice@tableau.com para obtener la mejor asistencia posible.
Para clientes nuevos que compraron Creator para uso personal o individual
Si usted es un cliente nuevo que hace poco compró Tableau Creator, se le asignó un sitio de Tableau Cloud que se utilizará para activar el software de Tableau Desktop o Prep. Revise los pasos de principio a fin para identificar el correo electrónico de activación de Tableau Cloud y comenzar. Este artículo de la base de conocimiento también puede resultar útil si no encuentra el correo electrónico para comenzar.
Se le otorgará una cuenta del Portal de clientes de Tableau para que pueda ver la compra, añadir compras adicionales y ponerse en contacto con el Soporte técnico a fin de recibir asistencia. Si también se adquirió una licencia de aprendizaje virtual, el código o la clave se mostrarán en la pestaña Licencias del Portal de clientes.
En las compras nuevas para uso personal o individual, no será necesario administrar usuarios en el Portal de clientes de Tableau, sino en el sitio de Tableau Cloud, por lo que la información de este artículo no corresponderá.
Para clientes actuales que utilizan la administración de licencias basada en el inicio de sesión
Si usted es un cliente actual que utiliza la administración de licencias basada en el inicio de sesión, no será necesario administrar usuarios en el Portal de clientes de Tableau, ya que no se emiten claves de producto. Asigne a los usuarios el rol de Creator y observe las Vistas administrativas prediseñadas en la Administración de licencias basada en el inicio de sesión para revisar las activaciones de Desktop y Prep.
Para clientes que utilizan claves de producto heredadas
Este artículo está dirigido a los clientes que aún utilizan las claves de producto heredadas para activar Tableau Desktop o Tableau Prep y que seguirán administrando usuarios a través del Portal de clientes de Tableau. Si aún sigue activando Tableau Desktop y Tableau Prep mediante claves de producto, esta información será útil cuando agregue, edite o elimine un usuario.
Para administrar usuarios en el Portal de clientes de Tableau, se le debe asignar el rol de Administrador. Consulte la sección Información adicional en todos los roles disponibles cuando asigne usuarios en el Portal de clientes de Tableau.
Añadir un usuario y asignar permisos
- Vaya al Portal de clientes e inicie sesión con su nombre de usuario y su contraseña de Tableau.
- En la página de inicio del Portal de clientes, haga clic en Cuentas y seleccione una cuenta específica para ir a la página Detalle de la cuenta.
Nota: si es administrador de varias cuentas, seleccione la cuenta que desea administrar.
- En la página Detalle de la cuenta, haga clic en Añadir usuario.
- Escriba el nombre, el apellido y la dirección de correo electrónico del usuario.
- Seleccione el rol y los permisos que desea asignar al usuario. Para conocer las descripciones de los roles y permisos, consulte la sección Información adicional de este artículo o coloque el cursor sobre el icono "?" junto a cada permiso.
- Cuando haya terminado, haga clic en Añadir usuario.
Editar un usuario
- En la página Detalle de la cuenta, seleccione los usuarios de la cuenta del portal cuyos roles desea cambiar.
- Haga clic en el botón Editar usuarios.
- Modifique el usuario como lo desee y, luego, haga clic en Editar usuarios.
Eliminar un usuario
- En la página Detalle de la cuenta, seleccione los usuarios de la cuenta del portal que desee eliminar.
- Haga clic en el botón Eliminar usuarios que se encuentra a la derecha de la página.
3. Confirme que desea eliminar los usuarios seleccionados del Portal de clientes de Tableau.
Información adicional
Los permisos y el rol de usuario que tiene en el Portal de clientes de Tableau definen lo que puede ver y las tareas que puede realizar en el portal. Si el administrador del Portal de clientes de Tableau abandonó la empresa o si no sabe con certeza quién cumple esa función, póngase en contacto con el equipo de su cuenta de Tableau para obtener ayuda.Administrador del portal
Un Administrador del portal puede hacer lo siguiente:
- Iniciar sesión
- Administrar todas las claves
- Ver todas las facturas
- Acceder a las páginas de renovación desde los enlaces incluidos en las notificaciones automáticas de renovación de Tableau
- Descargar productos
- Crear casos
Para crear un Administrador del portal, cree el usuario con el rol de Administrador.
Administrador de grupos
Un Administrador de grupos puede hacer lo siguiente:
- Iniciar sesión
- Administrar determinadas claves
- Descargar productos
- Crear casos
Para crear un Administrador de grupos, cree el usuario con el rol Solo descarga y luego conviértalo en el propietario de las claves especificadas.
Individual
Un usuario Individual puede hacer lo siguiente:
- Iniciar sesión
- Ver determinadas claves (no es necesario con la LBLM)
- Descargar productos
- Crear casos
Para crear un usuario Individual, cree el usuario con el rol Solo descarga y luego asígnele claves a través de la dirección de correo electrónico.
Solo soporte
Un usuario de Solo soporte puede hacer lo siguiente:
- Iniciar sesión
- Descargar productos
- Crear casos
Para crear un usuario de Solo soporte, cree el usuario con el rol Solo descarga y no le asigne ninguna clave.
Permisos adicionales:
El permiso Administrador de casos puede otorgarse a los usuarios que tengan los roles de Administrador o Solo descarga. El permiso Administrador de casos permite que los usuarios vean y administren todos los casos de soporte enviados a través del portal, incluidos los casos propios del usuario y aquellos que hayan enviado otros usuarios de cuentas del portal.
Debe asignarse el permiso Punto de contacto de seguridad a quienes evalúan el alcance y el impacto de los problemas de seguridad en su empresa. Garantizar que se asigne un Punto de contacto de seguridad en su cuenta del portal permitirá que Tableau se comunique con las personas indicadas en caso de que surjan problemas de seguridad graves o importantes en relación con los productos de Tableau. También se pueden encontrar divulgaciones de seguridad en la página de boletines de seguridad de Tableau o en la página de advertencias de seguridad de Salesforce.
Debe asignarse el permiso Punto de contacto técnico a los responsables de administrar la instalación o implementación de los productos de Tableau en su empresa. Garantizar que se asigne un Punto de contacto técnico en su cuenta del portal permitirá que Tableau se comunique con las personas indicadas en caso de que surjan problemas de funcionalidad graves o importantes en relación con los productos de Tableau.
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