Zuletzt geändert am: 12 Mar 2024
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Tableau-KundenportalAntwort
Prüfen Sie den nachfolgenden Inhalt, da dieser die nötigen Informationen zum Beheben Ihres Problems enthalten könnte. Wenn Sie zusätzliche Unterstützung bei Problemen mit dem Kundenportal benötigen, wenden Sie sich bitte an Ihren Tableau-Kundenbetreuer oder an customerservice@tableau.com, um den bestmöglichen Support zu erhalten.
Kauf von Creator für individuellen oder persönlichen Gebrauch durch Neukunden
Wenn Sie ein Neukunde sind, der vor kurzem den Tableau Creator erworben hat, wurde Ihnen eine Tableau Cloud-Site zugewiesen, die für die Aktivierung der Tableau Desktop- oder Prep-Software verwendet wird. Sehen Sie sich die einzelnen Schritte an, um die Aktivierungs-E-Mail von Tableau Cloud zu identifizieren und loszulegen. Außerdem gibt es eine nützliche KB, falls Sie Probleme haben, Ihre E-Mail zu finden.
Sie erhalten ein Tableau-Kundenportal-Konto, mit dem Sie Ihren Kauf einsehen, weitere Käufe hinzufügen und den technischen Support kontaktieren können. Wenn Sie auch E-Learning erworben haben, wird der Code oder Schlüssel auf der Registerkarte "Lizenzen" des Kundenportals angezeigt.
Bei Neuanschaffungen für Einzelpersonen und für den persönlichen Gebrauch müssen Sie die Benutzer nicht im Tableau-Kundenportal, sondern auf der Tableau-Cloud-Website verwalten, und dieser Artikel trifft nicht zu.
Aktueller Kunde mit Login-basierter Lizenzverwaltung
Wenn Sie ein aktueller Kunde sind, der das Login-basierte Lizenzmanagement nutzt, müssen Sie keine Benutzer im Tableau Kundenportal verwalten, da keine Produktschlüssel ausgegeben werden. Weisen Sie Benutzern die Ersteller-Rolle zu und sehen Sie sich die vorgefertigten Verwaltungsansichten zur Login-basierten Lizenzverwaltung an, um Desktop- und Prep-Aktivierungen zu überprüfen.
Kunde verwendet ältere Produktschlüssel
Dieser Artikel richtet sich an Kunden, die noch die alten Produktschlüssel zur Aktivierung von Tableau Desktop oder Tableau Prep verwenden und die Benutzer weiterhin über das Tableau-Kundenportal verwalten. Sofern Sie Tableau Desktop und Tableau Prep weiterhin über Produktschlüssel aktivieren, werden diese Informationen beim Hinzufügen, Bearbeiten oder Entfernen eines Benutzers hilfreich sein.
Damit Sie Benutzer im Tableau Kundenportal verwalten können, muss Ihnen die Rolle Administrator zugewiesen werden. Im Abschnitt "Weitere Informationen" finden Sie alle Rollen, die bei der Zuweisung eines Benutzers zum Tableau-Kundenportal verfügbar sind.
Hinzufügen eines Benutzers und Festlegen von Berechtigungen
- Gehen Sie zum Kundenportal, und melden Sie sich dort mit Ihrem Tableau-Benutzernamen und -Kennwort an.
- Klicken Sie auf der Startseite des Kundenportals auf Konten und wählen Sie ein spezifisches Konto aus, um auf die Kontoübersichtsseite zu gelangen.
Hinweis: Wenn Sie der Administrator für mehrere Konten sind, wählen Sie das Konto aus, das Sie verwalten möchten.
- Klicken Sie auf der Seite "Kontendetails" auf Benutzer hinzufügen.
- Geben Sie den Vor- und Nachnamen sowie die E-Mail-Adresse des Benutzers an.
- Wählen Sie die Rolle und Berechtigungen aus, die Sie dem Benutzer zuweisen möchten. Beschreibungen zu Rollen und Berechtigungen finden Sie im Abschnitt "Weitere Informationen" in diesem Artikel oder indem Sie mit der Maus auf das "?" neben jeder Berechtigung zeigen.
- Klicken Sie abschließend auf "Benutzer hinzufügen".
Bearbeiten eines Benutzers
- Wählen Sie auf der Seite "Kontodetails" den/die Portal-Kontobenutzer aus, dessen/deren Rolle Sie ändern möchten.
- Klicken Sie auf Benutzer bearbeiten.
- Stellen Sie den Benutzer wie gewünscht ein und klicken Sie dann auf Benutzer bearbeiten.
Entfernen eines Benutzers
- Wählen Sie auf der Seite "Kontodetails" den/die Portal-Kontobenutzer aus, den/die Sie entfernen möchten.
- Klicken Sie rechts auf der Seite auf die Schaltfläche Benutzer entfernen.
3. Bestätigen Sie, dass die ausgewählten Benutzer aus dem Tableau-Kundenportal entfernt werden sollen.
Zusätzliche Informationen
Über Ihre Benutzerrolle für das Tableau-Kundenportal wird festgelegt, welche Informationen Sie anzeigen können und welche Aufgaben Sie im Portal durchführen können. Wenn der Tableau-Kundenportal-Administrator das Unternehmen verlassen hat oder Sie sich nicht sicher sind, wer der Tableau-Kundenportal-Administrator ist, wenden Sie sich für Unterstützung bitte an Ihr Tableau-Kundenteam.Portaladministrator
Ein Portaladministrator verfügt über folgende Zugriffsberechtigungen:
- Anmelden
- Alle Schlüssel verwalten
- Alle Rechnungen anzeigen
- Zugriff auf die Verlängerungsseiten, die mit den automatischen Verlängerungsbenachrichtigungen von Tableau verknüpft sind
- Produkte herunterladen
- Fälle erstellen
Wenn Sie einen Portaladministrator erstellen möchten, erstellen Sie einen Benutzer mit der Rolle Administrator.
Gruppenmanager
Ein Gruppenmanager verfügt über die folgenden Zugriffsberechtigungen:
- Anmelden
- Bestimmte Schlüssel verwalten
- Produkte herunterladen
- Fälle erstellen
Wenn Sie einen Gruppenmanager erstellen möchten, erstellen Sie einen Benutzer mit der Rolle Nur Download, und legen Sie ihn dann als Besitzer der angegebenen Schlüssel fest.
Individuell
Ein individueller Benutzer verfügt über die folgenden Zugriffsberechtigungen:
- Anmelden
- Bestimmte Schlüssel anzeigen (mit LBLM nicht erforderlich)
- Produkte herunterladen
- Fälle erstellen
Wenn Sie einen individuellen Benutzer erstellen möchten, erstellen Sie einen Benutzer mit der Rolle Nur Download, und weisen Sie ihm dann anhand der E-Mail-Adresse Schlüssel zu.
Nur Support
Ein Benutzer mit der Rolle Nur Support verfügt über folgende Zugriffsberechtigungen:
- Anmelden
- Produkte herunterladen
- Fälle erstellen
Wenn Sie einen Benutzer mit der Rolle Nur Support erstellen möchten, erstellen Sie einen Benutzer mit der Rolle "Nur Download", und weisen Sie keine Schlüssel für diesen Benutzer zu.
Zusätzliche Berechtigungen:
Die Berechtigung Falladministrator kann Benutzern mit den Rollen Administrator und Nur Download zugewiesen werden. Die Berechtigung Falladministrator erlaubt Benutzern die Anzeige und Verwaltung aller über das Portal eingereichten Supportfälle, einschließlich der eigenen und der durch andere Portalbenutzer eingereichten Fälle.
Die Berechtigung Ansprechpartner für Sicherheit sollte an die Personen vergeben werden, die den Umfang und die Auswirkungen von Sicherheitsproblemen in Ihrem Unternehmen beurteilen. Wenn Sie sicherstellen, dass für Ihr Portalkonto ein Ansprechpartner für Sicherheit zugewiesen ist, kann Tableau bei kritischen oder wichtigen Sicherheitsproblemen mit Tableau-Produkten die richtige Kontaktperson kontaktieren. Sicherheitshinweise finden Sie auch auf der Seite Sicherheitsberichte von Tableau oder auf der Seite Sicherheitshinweise von Salesforce.
Die Berechtigung Technischer Ansprechpartner sollte den Personen zugewiesen werden, die für die Verwaltung der Installation oder Bereitstellung von Tableau-Produkten in Ihrem Unternehmen verantwortlich sind. Wenn Sie sicherstellen, dass für Ihr Portalkonto ein technischer Ansprechpartner zugewiesen ist, kann Tableau bei kritischen oder wichtigen Funktionsproblemen mit Tableau-Produkten die richtige Kontaktperson kontaktieren.
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