将大文件发送到 Tableau 支持

发布时间： 12 Feb 2016
上次修改日期： 20 Jul 2023

问题

如何将大文件发送给 Tableau 技术支持。

答案

单击以展开选项 1

选项 1：使用客户入口网站

使用 Tableau 用户名和密码登录客户门户。
在客户入口网站主页上，单击“我的个案”。
如果您要上载现有案例的文件，请从列表中选择案例。
如果您尚未通过 Tableau 支持创建案例，请参见通过客户门户提交案例。
单击“Upload”（上载）。
浏览并选择要上载的文件。
在“Description”（说明）字段中键入文件的说明。您也可以单击 +（加号）按钮添加文件或单击 -（减号）按钮移除任何选定的文件。
单击“Upload”（上载）。

单击以展开选项 2

选项 2：使用安全文件传输站点

如果您没有客户门户的访问权限，或需要发送大于 2 GB 的文件，请使用以下过程将文件传输到 Tableau 安全文件传输站点。

注意：为了将上载的文件与其对应案例正确匹配，从而加快解决速度，请务必在上载内容的“消息”字段中提供案例编号。

打开浏览器窗口，并转到 https://tableau.egnyte.com/ul/nk0nJzE4HA
提供您的姓名、电子邮件地址和组织。
在“消息”字段中输入案例编号。如果您还没有案例编号，请记下提交案例时的大概时间和日期。

按照屏幕上的说明添加所需的文件。此步骤可能需要一段时间，具体情况视文件的大小而定。在完成后，单击发送这些文件。在文件发送后，将显示类似于如下的成功消息。

注意：可以使用此方法发送大小最大为 10 GB 的文件。如果需要发送大小超过 10 GB 的文件或需要使用 FTP，请告知我们的技术支持团队。

单击以展开选项 3

选项 3：使用 TSM（Tableau 服务管理器）

通过 Tableau Server 管理工具将 Tableau Server 快照直接发送给 Tableau 支持团队。有关详细信息，请参见 Tableau 帮助中的“使用 TSM Web 界面”：

从 Tableau 2021.4 开始，在指定日期/时间时，时间选项 (H:mm) 会添加到 tsm maintenance ziplogs。

其他信息

您在此确认并同意：
a) 您向 Tableau 技术支持部门提供的任何文件或其他数据均为您的保密信息，并受您的“最终用户许可协议”条款的约束；
b) 您有义务删除或涂抹您提供给 Tableau 的数据中可能包含的任何敏感信息、个人身份信息或其他受监管的信息；
c) 如果您不删除或涂抹这些信息，您就需要将其转移到 Tableau，我们将按照本隐私声明的规定对这些信息进行处理。