知识库

将大文件发送给 Tableau 支持


发布时间: 12 Feb 2016
上次修改日期: 15 Nov 2018

问题

如何将大文件发送给 Tableau 技术支持。

答案

单击以展开选项 1
选项 1:使用客户门户
  1. 使用 Tableau 用户名和密码登录客户门户
  2. 在客户门户主页上,单击“My Cases”(我的案例)。
    用户添加的图像
  3. 如果您要上载现有案例的文件,请从列表中选择案例。
  4. 如果您尚未通过 Tableau 支持创建案例,请参见通过客户门户提交案例
  5. 单击“Upload”(上载)
    用户添加的图像
  6. 浏览并选择要上载的文件。
  7. 在“Description”(说明)字段中键入文件的说明。您也可以单击 +(加号)按钮添加文件或单击 -(减号)按钮移除任何选定的文件。
  8. 单击“Upload”(上载)
单击以展开选项 2
选项 2:使用安全文件传输站点
如果您没有客户门户的访问权限,或需要发送大于 2 GB 的文件,请使用以下过程将文件传输到 Tableau 安全文件传输站点。

注意:为了将上载的文件与其对应案例正确匹配,从而加快解决速度,请务必在上载内容的“消息”字段中提供案例编号。
  1. 打开浏览器窗口并转到 https://tableau.egnyte.com/ul/YLFlrAphW1
  2. 提供您的姓名、电子邮件地址和组织。
  3. 在“消息”字段中输入案例编号。如果您还没有案例编号,请记下提交案例时的大概时间和日期。
用户添加的图像
  1. 按照屏幕上的说明添加所需的文件。此步骤可能需要一段时间,具体情况视文件的大小而定。完成后,单击“发送这些文件”。文件发送后,将显示类似于如下的成功消息。
用户添加的图像

注意:可以使用此方法发送大小最大为 10 GB 的文件。如果需要发送大小超过 10 GB 的文件或需要使用 FTP,请告知我们的技术支持团队。
 
单击以展开选项 3
选项 3:使用 TSM(Tableau 服务管理器)
通过 Tableau Server 管理工具将 Tableau Server 快照直接发送给 Tableau 支持团队。有关详细信息,请参见 Tableau 帮助中的“使用 TSM Web 界面”:
此文章是否已解决问题?