마지막 수정 날짜: 09 Dec 2022
답변
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옵션 1: 고객 포털 사용
- Tableau 사용자 이름과 암호를 사용하여 고객 포털에 로그인합니다.
- 고객 포털 홈페이지에서 My Cases(내 사례)를 클릭합니다.
- 기존 사례에 대한 파일을 업로드하는 경우에는 목록에서 해당 사례를 선택합니다.
- 아직 Tableau 지원 사례를 만들지 않은 경우에는 고객 포털에서 사례 제출을 참조하십시오.
- Upload(업로드)를 클릭합니다.
- 업로드하려는 파일을 찾아 선택합니다.
- Description(설명) 필드에 파일에 대한 설명을 입력합니다. +(더하기) 단추를 클릭하여 파일을 추가하거나 -(빼기) 단추를 클릭하여 선택한 파일을 제거할 수도 있습니다.
- Upload(업로드)를 클릭합니다.
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옵션 2: 보안 파일 전송 사이트 사용
고객 포털에 대한 액세스 권한이 없거나 2GB보다 큰 파일을 보내야 하면 다음 서버 프로세스에 따라 파일을 Tableau 보안 파일 전송 사이트로 전송하십시오.
참고: 업로드한 파일을 해당 사례에 올바르게 일치시키고 더 빠르게 해결 방법을 얻으려면 업로드 Message(메시지) 필드에 사례 번호를 입력해야 합니다.
참고: 이 방법은 크기가 최대 10GB인 파일에 사용할 수 있습니다. 10GB가 넘는 파일을 보내거나 FTP를 사용해야 하는 경우 기술 지원 팀에 문의해 주십시오.
참고: 업로드한 파일을 해당 사례에 올바르게 일치시키고 더 빠르게 해결 방법을 얻으려면 업로드 Message(메시지) 필드에 사례 번호를 입력해야 합니다.
- 브라우저 창을 열고 https://tableau.egnyte.com/ul/nk0nJzE4HA로 이동합니다.
- 이름, 이메일 주소 및 조직을 입력합니다.
- Message(메시지) 필드에 사례 이름을 입력합니다. 사례 번호가 아직 없으면 사례를 제출한 대략적인 시간과 날짜를 기록합니다.
- 화면 지침에 따라 필요한 파일을 추가합니다. 이 단계는 파일의 크기에 따라 소요되는 시간이 달라질 수 있습니다. 완료되면 Send these files(다음 파일 보내기)를 클릭합니다. 파일이 전송되면 아래와 같이 성공 메시지가 표시됩니다.
참고: 이 방법은 크기가 최대 10GB인 파일에 사용할 수 있습니다. 10GB가 넘는 파일을 보내거나 FTP를 사용해야 하는 경우 기술 지원 팀에 문의해 주십시오.
옵션 3을 확장하려면 클릭
옵션 3: TSM(Tableau 서비스 관리자) 사용
Tableau Server 관리 도구에서 바로 Tableau 지원 팀으로 Tableau Server 스냅샷을 보냅니다. 자세한 내용은 Tableau 도움말에서 'TSM 웹 인터페이스 사용'을 참조하십시오.
Tableau 2021.4 버전부터 날짜/시간을 지정할 때 tsm maintenance ziplogs에 시간 옵션(
H:mm
)이 추가됩니다.추가 정보
귀하는 다음 사항을 인정하고 동의합니다.a) 귀하가 Tableau 기술 지원에 제공하는 파일 또는 기타 데이터는 귀하의 기밀 정보이며 최종 사용자 라이선스 계약의 조건에 따릅니다.
b) Tableau에 제공하는 데이터에 포함될 수 있는 민감한 정보, 개인 신상 정보 또는 기타 규제 대상 정보를 제거하거나 난독 처리하는 것은 사용자의 의무입니다.
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