ATR 服务器激活错误“服务器在处理请求时出现意外错误。”

问题

使用运行授权 (ATR) 服务激活 Tableau Server 时，TSM Web UI 或 TSM 命令行中出现服务器错误：

服务器错误
The server encountered an unexpected error processing the request.请查看服务器日志，以了解更多信息。

相反，在运行“tsm 许可证激活 - 许可证密钥<产品密钥>”后，会在 tsm.log 中发现以下错误：

ERROR com.tableausoftware.tabadmin.TSMErrorHandler - 出现错误：500000，内部服务器错误
ERROR com.tableausoftware.tabadmin.cli.Console - 内部服务器错误：服务器在处理请求时遇到意外错误。请查看服务器日志，以了解更多信息。

环境

Tableau Server
ATR 激活服务

解决方案

选项 1

检查 Tableau 客户门户网站并验证输入的许可证密钥没有输入错误。常见的错别字有 0 和 O、S 和 5、B 和 8。许可证密钥应以字母“TS”开头，而不是“TC”。

选项 2

如果将用户运行身份设置为默认的NT AUTHORITY\NetworkService 帐户，请将其替换为域帐户，然后激活或停用 Tableau 产品密钥。有关更多信息，请参阅使用转发代理配置产品密钥操作。

如果已为用户运行身份配置了域帐户，请确保该域帐户可以通过转发代理进行身份验证。如有必要，更改帐户。请参阅更改运行身份服务帐户。

选项 3

对于最大激活次数问题，如果安装许可证超过我们的 EULA 规定的允许容量，请将其停用。

原因

有几种情况会导致此错误，包括：

若要访问并随后配置 Tableau Server 安装的产品密钥信息，Windows 服务 Tableau Server 管理控制器必须在运行身份服务帐户下运行。
输入了一个包含输入错误的无效密钥，或者是一个以“TC”开头的桌面密钥。
密钥已达到最大激活次数。

其他信息

日志中可能会记录以下消息。

示例:

ziplogs\tabadmincontroller_0.20213.21.1112.143413223401664649809205\logs\tabadmincontroller_node1-0.log

2021-12-13 17:44:42.905 +0900 qtp1152429864-1433 : INFO com.tableausoftware.tabadmin.webapp.impl.ProductKeyService - Activating license
2021-12-13 17:44:42.905 +0900 qtp1152429864-1433 : DEBUG com.tableausoftware.domain.licensing.InitializeNativeThreadSupplier - Initializing verifier foreground thread.
...
2021-12-13 17:45:33.578 +0900 qtp1152429864-1433 : ERROR com.tableausoftware.tabadmin.webapp.GlobalExceptionHandler - TableauException
com.tableausoftware.license.dll.TableauException: Operation timed out.

ziplogs\tabadmincontroller_0.20213.21.1112.143413223401664649809205\logs\nativeapi_tabadmincontroller_node1-0_2021_12_13_00_00_00.txt

{"ts":"2021-12-13T17:44:42.920","pid":10872,"tid":"3788","sev":"info","req":"-","sess":"-","site":"-","user":"-","k":"msg","v":"InitializeForegroundThread: 6de76dec5c828a40"}
{"ts":"2021-12-13T17:44:42.920","pid":10872,"tid":"3788","sev":"info","req":"-","sess":"-","site":"-","user":"-","k":"msg","v":"BEGIN Verifier::Activate for SerialNumber TSXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX"}
...
{"ts":"2021-12-13T17:45:33.578","pid":10872,"tid":"3010","sev":"warn","req":"-","sess":"-","site":"-","user":"-","k":"msg","v":"Request for 'https://atr.licensing.tableau.com:443/server/getAtrForServer' failed."}

有关详细信息，请参见：