Error "Maintenance expired on <date>. Maintenance is required through <date> to run this version" al instalar o activar

Problema

Al intentar activar o instalar Tableau Desktop, se produce el error siguiente:

Maintenance expired on <date>. Maintenance is required through <date> to run this version. (El mantenimiento expiró el <date>. Se requiere mantenimiento hasta el <date> para ejecutar esta versión).

Entorno

Tableau Desktop
Tableau Server
Windows
Mac OS

Solución

Consulte el Portal del cliente de Tableau o pida al administrador del portal de Tableau que compruebe la clave específica y la fecha de finalización del mantenimiento vigente.

Si Tableau Desktop se ha activado mediante el proceso de activación estándar y el mantenimiento vigente aparece en el Portal del cliente, pero no en la sección Administrar claves de producto, actualice la clave. Consulte Actualizar la fecha de mantenimiento para la clave de producto para obtener más información.
Si Tableau Desktop se ha activado sin conexión y el mantenimiento vigente aparece en el Portal del cliente, pero no en la sección Administrar claves de producto, active el producto sin conexión utilizando la clave que tiene el mantenimiento vigente asociado. Consulte Activación sin conexión de Tableau para obtener más información.
Si la clave no dispone de mantenimiento vigente, solo podrá instalar y activar las versiones de Tableau Desktop publicadas antes de la fecha de finalización del mantenimiento. Consulte Descargas del producto y notas de la versión para obtener la fecha de publicación de cada versión.
Si la clave se encuentra en mantenimiento pero sigue apareciendo el error, instale una versión de Tableau Desktop publicada antes de la fecha de finalización de mantenimiento que aparezca en el mensaje de error.Actualice la clave en esa versión.Si consigue solucionarlo, podrá abrir y usar sin problema versiones de Tableau Desktop más recientes.

Si se requiere mantenimiento adicional, póngase en contacto con el administrador de cuentas de Tableau.

Causa

Este error puede estar causado por las situaciones siguientes:

La clave no se ha actualizado.
La clave se ha activado sin conexión y ahora hay disponible una nueva clave con mantenimiento actualizado.
El mantenimiento de la clave ha expirado.

Información adicional

Este es un ejemplo de los pasos que se deben dar cuando se comprueba un mantenimiento como actual pero se genera el error "Mantenimiento expirado":

1. Compruebe la fecha de finalización de mantenimiento del mensaje de error.En este caso es "2016-09-23", Debemos buscar e instalar una versión de Tableau Desktop anterior a esta fecha en 2016.
2. Vaya a nuestra página de descarga de productos (https://www.tableau.com/support/releases. Es necesario utilizar versiones principales (el segundo dígito es el número de versión) para encontrar una versión de Tableau Desktop publicada antes del 23 de septiembre de 2016. En este caso, esa versión es Tableau Desktop 10.0.1, lanzada el 19 de septiembre de ese mismo año.
3. Descargue e instale Tableau Desktop 10.0.1. Vaya a Gestionar claves de producto y seleccione la clave deseada.Seleccione Actualizar.La clave debería actualizarse para mostrar el mantenimiento actual.
4. Una vez actualizada la clave de Tableau Desktop en una versión del software anterior a la expiración de la clave original, debería poder abrir y usar versiones posteriores de Tableau Desktop.Es posible que tenga que reiniciar esas versiones o registrarse, pero no se le debería solicitar una clave.Es posible que tenga que actualizar la clave en Gestionar claves de producto.