tsm status -v、TSM、Web UI のサーバーステータスビューでプロセスのステータスが異なっている

問題

Tableau Server は実行されていますが、以下の問題があります。

tsm status -v を実行すると、ノードのステータスは ERROR と示され、個々の Tableau Server サービスはすべて "<process> status is unavailable" (<プロセス> のステータスを取得できません) と示されます。
Tableau Server Manager の [ステータス] タブでは、このノードのすべてのプロセスはエラー状態と表示されます。
Tableau Server のサーバーステータスページでは、すべてのステータスは "アクティブ" と表示されます。

環境

Tableau Server 2018.2 以降
Windows Server

解決策

Tableau Server 管理エージェントサービスを起動するときは、サービスコンソールを使用するか、システム管理者としてコマンドラインから "sc start tabadminagent_0" を使用します。
サービスを再起動した後、3 つの方法で示される結果がすべて一致することを確認します。

エージェントの説明、その機能、起動と停止の方法については、Tableau Server 管理エージェントのヘルプガイドを参照してください。https://help.tableau.com/current/server/ja-jp/server_process_admin-agent.htm

Tableau Server 管理エージェントが起動しないか、頻繁に停止する場合は、以下のように対処してください。

ヘルプガイドで説明されている場所からログを探します (C:\ProgramData\Tableau\Tableau Server\data\tabsvc\logs\tabadminagent)。エラーメッセージや、サービスが停止する、または起動しない理由を示すその他の兆候が記録されています。
次の 2 つのヘルプガイドがトラブルシューティングに役立つ場合があります。
- Tableau サービス設定の確認: https://help.tableau.com/current/server/ja-jp/runas_svc.htm
- インストールガイド: https://help.tableau.com/v2019.4/server-linux/ja-jp/install_config_top.htm

原因

Tableau Server 管理エージェントサービスがダウンしているか、起動していません。(サービス名 tabadminagent_0)

詳細情報

この問題の原因は、さまざまなプロセスと通信する方法がステータスレポートツールによって異なることです。TSM (CLI および Web GUI) のステータス照会では、Tableau Server 管理エージェントサービス (サービス名 tabadminagent_0) に接続した後、このサービスが各種サービスの稼働状況を確認して要求に応答します。Tableau Server 管理エージェントサービスがダウンしている場合、このサービスが再開されるまで、そのマシン上のプロセスのステータスは一切、レポートに反映されません。

Tableau Server のサーバーステータス (プロセスステータス) ページでは、別の方法を使用してプロセスのステータスを判定します。各サービスとの直接接続を試み、サービスが応答した場合、緑色のチェックマークが表示されます。

したがって、Tableau Server 管理エージェントサービスがダウンしているこの状況で、tsm status -v を実行すると unavailable エラーが返されるのに対し、Tableau Server のサーバーステータスページでは個々のサービスが稼働中と報告されることになります。 Tableau Server 管理エージェントサービスがダウンしているときに tsm status -v を実行すると、サービスは "停止" や "エラー" ではなく "<process> status is unavailable" (<プロセス> のステータスを取得できません) のように示されます。 TSM Web UI では、プロセスはエラー状態と示されます。

Tableau Server Administration Agent