回答

Salesforce ヘルプ への移行準備:

• Trailblazer ID を作成して Salesforce ヘルプにログインする: Salesforce ヘルプにアクセスするには、Trailblazer ID が必要です。方法については、こちらの手順に従うか、このビデオをご覧ください。(Enable Caption:「CC」をONにして、Settings menueのCaptionsで「日本語」を選択いただくと日本語字幕が表示されます。)
• サポートエクスペリエンスが Salesforce ヘルプに移行後、テクニカルサポートケースを送信するには、次の点をご確認ください。
  • Tableau Server、Tableau Desktop、または Tableau Prep Builder の場合は、お客様のデプロイメントに関連する Tableau カスタマー ポータルのポータル ユーザーである必要があります。Tableau のカスタマー ポータルでユーザーを管理する方法については、ここをクリックしてください。
  • Tableau Cloud の場合、Tableau Cloud のアクティブ ユーザーである必要があります。
  • パートナーがお客様の代理として Salesforce ヘルプ経由でケースを送信できるようにする場合は、パートナーがユーザとして追加されていることを確認してください (上記の最初の 2 つの箇条書きで説明しています)。

サポート エクスペリエンスは次のように移行します: 

1. Tableau カスタマー ポータル: Tableau テクニカル サポートのケースは Salesforce ヘルプに移動します。移行後、Tableau のカスタマー ポータルにいて、テクニカル サポート ケースを送信する必要がある場合は、[テクニカル サポート(Technical Support)] ボタンを選択して、Salesforce ヘルプ経由でケースを送信します。Tableau のカスタマー ポータル内の他のエクスペリエンスは変更されません (請求書管理、ライセンス キー管理など)。
2. Tableau.comの Web サポート ケース フォーム: Tableau.comのナレッジ ベースを検索しても必要な情報が見つからない場合は、Tableau のテクニカル サポート チームに直接ケースを送信できます。移行後にナレッジ記事の [ケースの作成を続行 (Continue to Create Case)] ボタンをクリックすると、Salesforce ヘルプにリダイレクトされ、サポートケースを送信できます。
3. Tableau のナレッジ ベース: Tableau のナレッジ ベースにアクセスする方法は他にもあります。 Tableau ナレッジベースには、tableau.com/support/knowledgebaseおよびhelp.salesforce.com/s/からアクセスできます。
4. ケースの重要度の定義: すべての Salesforce 製品にわたって一貫したサポート エクスペリエンスを作成するために、Tableau はTableau サポート ケースにSalesforce の重要度レベルの説明を採用しています。これらの重要度レベルは、Tableau の非常によく似たケースの優先度レベルを置き換えます。 Salesforce ヘルプでテクニカルサポートケースを送信する場合、関連する問題の緊急性に基づいて問題の重要度レベルを選択できます。
5. プライマリ指定連絡先 (プライマリ DC/PDC) および指定連絡先 (DC): Tableau は、プレミアムおよび延長サポート ユーザーにプライマリ DC および DC を導入します。プレミアム サポートおよび延長サポート ユーザーは、DC のサポート関連機能のみにアクセスできます。詳細については、このナレッジ記事を参照してください。

Salesforce ヘルプでのオープン中およびクローズ済みのサポートケースの管理:

1. オープンケースの Salesforce への移行ヘルプ:
   1. Tableau は、オープン中のケースをすべて Salesforce ヘルプに移行します。移行後は、割り当てられたサポート エンジニアと協力して未解決のケースに引き続き取り組むことができます。未解決のサポートケースへの対応を続けるには、Salesforce ヘルプポータルにログインしてください。
   2. オンプレミス ユーザー:
      1. お客様の組織の Tableau カスタマー ポータル アカウントにユーザー レコードがない場合は、1 回限りのアップロードを許可するようお客様のポータル管理者（Portal Admin）に依頼しています。これにより、お客様に代わってユーザレコードが作成され、Salesforce ヘルプでケースを送信する権限が与えられます。ポータル管理者（Portal Admin）がこの 1 回限りのアップロードをオプトアウトしていない限り、移行時に Salesforce ヘルプにオープン中のケースが表示されます。
      2. ポータル管理者（Portal Admin）がワンタイムユーザのアップロードをオプトアウトした場合、オープン中のケースはポータル管理者（Portal Admin）に再割り当てされることで、Salesforce ヘルプからアクセスできるようになります。テクニカル サポート ケースを管理または送信するには、まずポータル管理者が組織の Tableau カスタマー ポータル内にポータル ユーザーとしてあなたを追加する必要があります。詳細については、このナレッジ記事を参照してください。
2. クローズ済みケースの Salesforce への移行ヘルプ
   1. Tableau では、過去 2 年間に作成されたすべてのクローズされたケースを Salesforce ヘルプに移行し、引き続きアクセスできるようにしています。これは、最近終了したケースから始めて、古いケースが続くという段階的なアプローチで行われます。 Tableau のカスタマー ポータルでこれらのケースを表示するアクセス権はなくなります。

Salesforce ヘルプでケースを送信する方法: 詳細な手順については、Salesforce ヘルプのナレッジ記事「ケースを作成する方法」を参照してください。

詳細情報

Tableau ユーザー向けの Trailblazer ID の作成

サポート ケースの送信方法

ケースを迅速に解決するための 5 つのステップ

サポート ケースの重大度レベルの選択方法