Réponse

• Créez votre identifiant Trailblazer et connectez-vous à l'aide Salesforce : vous aurez besoin d'un identifiant Trailblazer pour accéder à l'aide Salesforce. Suivez les instructions sous ce lien ou regardez cette vidéo pour savoir comment faire.
• Pour envoyer une demande d'assistance technique une fois que votre expérience d'assistance aura migré vers l'aide Salesforce, respectez-bien ce qui suit :
  • Pour Tableau Server, Tableau Desktop ou Tableau Prep Builder, vous devez être un utilisateur du portail client Tableau dont le compte est associé à un déploiement client. Cliquez ici pour savoir comment gérer les utilisateurs dans le portail client Tableau.
  • Pour Tableau Cloud, vous devez être un utilisateur actif de Tableau Cloud.
  • Si vous souhaitez qu'un partenaire puisse envoyer des demandes depuis l'aide Salesforce pour le compte de votre entreprise, assurez-vous de l'ajouter comme utilisateur (comme décrit dans les deux points ci-dessus).

1. Portail client Tableau : les demandes d'assistance technique Tableau sont transférées vers l'aide Salesforce. À la suite de la transition, si vous vous trouvez dans le portail client Tableau et que vous souhaitez envoyer une demande d'assistance technique, cliquez sur le bouton Technical Support (Assistance technique) pour envoyer une demande depuis l'aide Salesforce. Aucune autre expérience au sein du portail client Tableau n'est modifiée (notamment la gestion des factures, la gestion des clés produit, etc.).
2. Formulaire Web de demande d'assistance sur Tableau.com. Si vous faites une recherche dans la base de connaissances de Tableau.com et que vous ne trouvez pas le contenu souhaité, vous pouvez envoyer une demande directement à l'équipe d'assistance technique de Tableau. Une fois la transition effectuée, lorsque vous cliquez sur le bouton Continue to Create Case (Continuer pour créer un cas) sur un article de la base de connaissances, vous êtes redirigé vers l'aide Salesforce, depuis laquelle vous pouvez envoyer une demande d'assistance.
3. Base de connaissances de Tableau : d'autres possibilités s'offrent à vous pour accéder à la base de connaissances de Tableau. Vous pouvez accéder à la base de connaissances Tableau via l'adresse tableau.com/fr-fr/support/knowledgebase et l'adresse help.salesforce.com/s/.
4. Définition de la gravité des demandes : afin de proposer une expérience d'assistance cohérente quels que soient les produits Salesforce, Tableau adopte la description des niveaux de gravité de Salesforce pour les demandes d'assistance Tableau. Ces niveaux de gravité remplacent le système de niveaux de priorité de Tableau, qui est très semblable. Lorsque vous envoyez une demande d'assistance technique dans l'aide Salesforce, vous pouvez sélectionner le niveau de gravité de votre problème en fonction de son urgence.
5. Contacts désignés principaux (DC principaux) et contacts désignés (DC) : Tableau introduit les DC principaux et les DC pour les utilisateurs de l'assistance premium et étendue. Les utilisateurs de l'assistance premium et étendue ont uniquement accès aux fonctionnalités des DC associées à l'assistance. Consultez cet article de la base de connaissances pour en savoir plus.

1. Migration vers l'aide Salesforce des demandes ouvertes :
   1. Tableau migrera toutes vos demandes ouvertes vers l'aide Salesforce. Après la transition, vous pourrez continuer de travailler sur vos demandes ouvertes avec les ingénieurs de support dédiés. Veuillez vous connecter au portail d'aide Salesforce pour continuer à nous contacter concernant vos demandes d'assistance ouvertes.
   2. Utilisateurs locaux :
      1. Si vous n'avez pas d'enregistrement d'utilisateur dans le compte de portail client Tableau de votre organisation, nous avons demandé à votre administrateur du portail de nous autoriser à effectuer un chargement ponctuel. Un enregistrement d'utilisateur est alors créé pour votre compte et vous êtes autorisé à envoyer des demandes depuis l'aide Salesforce. À moins que votre administrateur du portail refuse ce chargement ponctuel, vous verrez vos demandes ouvertes sur l'aide Salesforce au moment de la migration.
      2. Si votre administrateur du portail refuse le chargement d'utilisateur ponctuel, vos demandes ouvertes sont réattribuées à votre administrateur du portail qui pourra y accéder depuis l'aide Salesforce. Avant que vous ne puissiez gérer ou envoyer des demandes d'assistance technique, votre administrateur du portail devra vous ajouter en tant qu'utilisateur du portail au sein du portail client Tableau de votre organisation. Consultez cet article de la base de connaissances pour en savoir plus.
2. Migration vers l'aide Salesforce des demandes closes :
   1. Tableau migre toutes les demandes closes créées ces deux dernières années vers l'aide Salesforce afin que vous puissiez toujours y avoir accès. Cette migration aura lieu par phases, en commençant par les demandes closes les plus récentes, puis en passant aux demandes plus anciennes. Vous ne pourrez plus visualiser ces demandes sur le portail client de Tableau.

Informations supplémentaires