Respuesta

• Cree su ID de Trailblazer e inicie sesión en la Ayuda de Salesforce: Necesitará un ID de Trailblazer para acceder a la Ayuda de Salesforce. Siga estas instrucciones o vea este vídeo para saber cómo hacerlo.
• Para enviar un Caso de soporte técnico una vez que su experiencia de soporte pase a la Ayuda de Salesforce, asegúrese de lo siguiente:
  • Para Tableau Server, Tableau Desktop o Tableau Prep Builder, debe ser un usuario del portal del cliente de Tableau relacionado con la implementación de un cliente. Haga clic aquí para aprender cómo gestionar usuarios en el Portal del cliente de Tableau.
  • Para Tableau Cloud, debe ser un usuario activo en Tableau Cloud.
  • Si desea que un Socio pueda enviar casos a través de la Ayuda de Salesforce en nombre de su empresa, asegúrese de añadirlo como usuario (como se describe en los dos primeros puntos anteriores).

1. Portal del cliente de Tableau: Los casos de soporte técnico de Tableau se trasladan a la Ayuda de Salesforce. Después de la transición, si se encuentra en el Portal del cliente de Tableau y necesita enviar un caso de soporte técnico, seleccione el botón Soporte técnico para enviar un caso a través de la Ayuda de Salesforce. Todas las demás experiencias dentro del Portal del cliente de Tableau permanecen sin cambios (por ejemplo, administración de facturas, administración de claves de licencia, etc.)
2. Formulario web de caso de soporte en Tableau.com. Si está buscando en la base de conocimientos en Tableau.com y no encuentra lo que necesita, puede presentar un caso directamente al equipo de soporte técnico de Tableau. Cuando hace clic en el botón Continuar para crear un caso en un artículo de Knowledge después de la transición, se le dirigirá a la Ayuda de Salesforce, donde podrá presentar un caso de soporte.
3. Base de conocimientos de Tableau: Hay más formas de acceder a la base de conocimientos de Tableau. Puede acceder a la base de conocimientos de Tableau en tableau.com/es-es/support/knowledgebase y help.salesforce.com/s/.
4. Definiciones de gravedad de un caso: Para crear una experiencia de soporte coherente en todos los productos de Salesforce, Tableau está adoptando las descripciones de nivel de gravedad de Salesforce para los casos de soporte de Tableau. Estos niveles de gravedad reemplazan los niveles de prioridad de casos muy similares de Tableau. Al presentar un caso de soporte técnico en la Ayuda de Salesforce, podrá seleccionar el nivel de gravedad de su problema según la urgencia del problema en cuestión.
5. Contactos designados principales (DC principal) y contactos designados (DC): Tableau introduce DC principales y DC para los usuarios de soporte premium y ampliado. Los usuarios de soporte Premium y Ampliado tienen acceso a las funciones relacionadas con el soporte de los contactos designados (DC) únicamente. Vea este artículo de Knowledge para obtener más información.

1. Migración de casos abiertos a la Ayuda de Salesforce:
   1. Tableau migrará cualquiera de sus casos abiertos a la Ayuda de Salesforce. Tras la transición, podrá continuar trabajando en sus casos abiertos con los Ingenieros de soporte asignados. Inicie sesión en el portal de Ayuda de Salesforce para continuar participando en sus casos de soporte abiertos.
   2. Usuarios locales:
      1. Si no tiene un registro de usuario en la cuenta del Portal del cliente de Tableau de su organización, hemos solicitado a su administrador del portal que nos permita realizar una carga única. Esto crea un registro de usuario en su nombre y le autoriza a enviar casos a la Ayuda de Salesforce. A menos que su Administrador del portal haya optado por no participar en esta carga única, verá sus casos abiertos en la Ayuda de Salesforce en el momento de la migración.
      2. Si su administrador del portal ha optado por no participar en la carga de usuario única, sus casos abiertos se reasignarán a su administrador del portal para que pueda acceder a través de la Ayuda de Salesforce. Antes de poder administrar o enviar casos de soporte técnico, su Administrador del portal primero deberá añadirlo como usuario del portal dentro del Portal del cliente de Tableau de su organización. Vea este artículo de Knowledge para obtener más información.
2. Migración de casos cerrados a la Ayuda de Salesforce
   1. Tableau va a migrar todos los casos cerrados creados durante los últimos dos años a la Ayuda de Salesforce para que usted tenga acceso continuo. Esto ocurrirá de forma gradual, comenzando con los casos cerrados más recientes, seguido de los casos más antiguos. Ya no tendrá acceso para ver estos casos en el Portal del cliente de Tableau.

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