Antwort

• Erstellen Sie Ihre Trailblazer-ID und melden Sie sich bei der Salesforce-Hilfe an: Sie benötigen eine Trailblazer-ID, um auf die Salesforce-Hilfe zuzugreifen. Folgen Sie diesen Anweisungen oder sehen Sie sich dieses Video an.
• Um einen technischen Supportfall einzureichen, nachdem Ihre Supporterfahrung auf die Salesforce-Hilfe umgestellt wurde, stellen Sie Folgendes sicher:
  • Für Tableau Server, Tableau Desktop oder Tableau Prep Builder müssen Sie ein Portalbenutzer im Tableau-Kundenportal sein, der mit einer Kundenbereitstellung verknüpft ist. Klicken Sie hier, um zu erfahren, wie Sie Benutzer im Tableau-Kundenportal verwalten.
  • Für Tableau Cloud müssen Sie ein aktiver Benutzer in Tableau Cloud sein.
  • Wenn Sie möchten, dass ein Partner im Namen Ihres Unternehmens Fälle über die Salesforce-Hilfe einreichen kann, stellen Sie sicher, dass er als Benutzer hinzugefügt wurde (wie in den ersten beiden Punkten oben beschrieben).

1. Tableau-Kundenportal: Fälle für den technischen Support von Tableau werden in die Salesforce-Hilfe verschoben. Wenn Sie sich nach der Umstellung im Tableau-Kundenportal befinden und einen technischen Supportfall einreichen müssen, wählen Sie die Schaltfläche "Technischer Support", um einen Fall über die Salesforce-Hilfe einzureichen. Alle anderen Funktionen des Tableau-Kundenportals bleiben unverändert (z. B. Rechnungsverwaltung, Lizenzschlüsselverwaltung usw.).
2. Web-Formular für Supportfälle auf Tableau.com. Wenn Sie die Knowledgebase auf Tableau.com durchsuchen und nicht finden, wonach Sie suchen, können Sie einen Kundenvorgang direkt an das technische Support-Team von Tableau senden. Wenn Sie nach der Umstellung in einem Knowledge-Artikel auf die Schaltfläche "Weiter, um Fall zu erstellen" klicken, werden Sie zur Salesforce-Hilfe weitergeleitet und können einen Supportfall einreichen.
3. Tableau-Knowledgebase: Sie haben jetzt mehr Möglichkeiten, um auf die Tableau-Knowledgebase zuzugreifen. Sie können unter tableau.com/de-de/support/knowledgebase und help.salesforce.com/s/ auf die Tableau-Knowledgebase zugreifen.
4. Definitionen des Fall-Schweregrads: Um eine einheitliche Supporterfahrung für alle Salesforce-Produkte zu schaffen, übernimmt Tableau die Schweregradbeschreibungen von Salesforce für Tableau-Supportfälle. Diese Schweregrade ersetzen die sehr ähnlichen Fallprioritätsstufen von Tableau. Wenn Sie einen technischen Supportfall in der Salesforce-Hilfe einreichen, können Sie den Schweregrad Ihres Problems entsprechend seiner Dringlichkeit auswählen.
5. Primäre designierte Kontakte und designierte Kontakte: Tableau führt primäre designierte Kontakte und designierte Kontakte für Premium-Benutzer und Benutzer mit verlängertem Support ein. Premium-Benutzer und Benutzer mit verlängertem Support haben nur Zugriff auf die supportbezogenen Funktionen von designierten Kontakten. Weitere Informationen finden Sie in diesem Knowledge-Artikel.

1. Migration offener Fälle in die Salesforce-Hilfe:
   1. Tableau migriert jeden Ihrer offenen Fälle in die Salesforce-Hilfe. Nach der Umstellung können Sie mit den zugewiesenen Support-Technikern weiter an Ihren offenen Fällen arbeiten. Bitte melden Sie sich im Salesforce-Hilfeportal an, um Ihre offenen Supportfälle weiter zu bearbeiten.
   2. Lokale Benutzer:
      1. Wenn Sie keinen Benutzerdatensatz im Tableau-Kundenportal-Konto Ihrer Organisation haben, bitten wir Ihren Portaladministrator, uns einen einmaligen Upload zu ermöglichen. Dadurch wird ein Benutzerdatensatz in Ihrem Namen erstellt und Sie sind berechtigt, Fälle in der Salesforce-Hilfe einzureichen. Sofern Ihr Portaladministrator diesem einmaligen Upload zugestimmt hat, sehen Sie Ihre offenen Fälle zum Zeitpunkt der Migration in der Salesforce-Hilfe.
      2. Wenn Ihr Portaladministrator den einmaligen Benutzer-Upload abgelehnt hat, werden Ihre offenen Fälle wieder Ihrem Portaladministrator zugewiesen, der über die Salesforce-Hilfe darauf zugreifen kann. Bevor Sie technische Supportfälle verwalten oder einreichen können, muss Ihr Portaladministrator Sie zunächst als Portalbenutzer im Tableau-Kundenportal Ihrer Organisation hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie in diesem Knowledge-Artikel.
2. Migration abgeschlossener Fälle in die Salesforce-Hilfe:
   1. Tableau migriert alle abgeschlossenen Fälle, die in den letzten zwei Jahren erstellt wurden, in die Salesforce-Hilfe, damit Sie weiterhin darauf zugreifen können. Dies wird schrittweise geschehen, beginnend mit den zuletzt abgeschlossenen Fällen, und ältere Fälle folgen im Anschluss. Sie können im Tableau-Kundenportal nicht mehr auf diese Fälle zugreifen.

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