BASE DE CONNAISSANCES

Introduction au Portail clients


Date de publication : 03 Feb 2017
Date de dernière modification : 05 Apr 2024

Question

Le portail client Tableau centralise de nombreuses tâches, comme le suivi des demandes d'assistance, la gestion des clés produit, la consultation et le paiement des factures, la consultation des détails du compte, l'exécution de rapports, le téléchargement de logiciels spéciaux et l'ajout d'utilisateurs pour leur permettre d'accéder rapidement à l'assistance.

Remarque : si vous êtes un client Tableau Cloud ou un client Tableau Server compatible LBLM, il n'est plus nécessaire de gérer les clés produit Tableau Desktop ou Tableau Prep Builder.  Les clients Tableau Cloud et les nouveaux clients Tableau Server avec LBLM activé ne recevront pas de clés Tableau Desktop ou Tableau Prep Builder.  

Environnement

Portail client Tableau (Web)

Réponse

Veuillez lire ce qui suit, car vous y trouverez peut-être les informations nécessaires à la résolution de votre problème.

Si vous avez besoin d'aide pour résoudre des problèmes liés au portail client, veuillez contacter votre représentant de compte Tableau ou customerservice@tableau.com, qui vous offriront une assistance optimale.

Gestion des comptes 

Vous pouvez consulter l'activité des comptes à partir de la page Comptes.

Sélectionnez un compte pour afficher la page Détails du compte et effectuez l'une des opérations suivantes :

Ajouter, supprimer ou modifier des utilisateurs du portail. Vous pouvez ajouter des utilisateurs avec différentes autorisations, par exemple des droits d'administration complets ou seulement l'affichage de leurs propres clés et demandes d'assistance. Sélectionnez simplement un compte pour voir les utilisateurs actuels du compte de portail, ajouter un utilisateur, modifier des utilisateurs ou en supprimer. Pour plus d'informations, consultez Gérer les utilisateurs dans le Portail clients.  La gestion des clés produit Tableau Desktop ou Tableau Prep Builder ne sera plus nécessaire avec les produits Tableau Server compatible LBLM et Tableau Cloud.

Gérer les clés de produit. Vous pouvez afficher une liste des clés produit associées à un compte et les affecter à des utilisateurs finaux spécifiques si vous n'utilisez pas la méthode d'activation LBLM.  Pour plus d'informations, consultez Gestion des clés produit Tableau.   Si Tableau Cloud ou Tableau Server avec LBLM est utilisé, veuillez vous référer à la vue administrative personnalisée pour voir l'historique d'activation des utilisateurs. La gestion des clés produit Tableau Desktop ou Tableau Prep Builder n'est plus nécessaire avec la mise en œuvre de LBLM et les clés produit Desktop/Prep ne peuvent pas être émises.

Les codes de formation en ligne s'afficheront sous la liste des licences si cette option a été achetée.  

Afficher et payer les factures. Vous pouvez cliquer sur une facture à venir, une facture non payée ou une facture archivée pour en voir les détails, en faire une copie ou procéder au paiement.  Si vous sélectionnez Factures sur la page principale du portail client Tableau, vous pourrez également afficher, télécharger l'historique des factures ou y faire une recherche.

Pour modifier les détails du compte (tels que les informations de facturation ou de livraison), veuillez contacter votre équipe de compte Tableau.

Créer et gérer des cas 

Si vous êtes propriétaire d'une clé produit Tableau, vous pouvez utiliser le Portail clients de Tableau pour créer et suivre les cas auprès de notre équipe de service client (pour la facturation et le paiement) ou notre équipe de support technique (pour obtenir de l'aide sur les produits Tableau). Pour plus d'informations sur l'envoi de demandes d'assistance technique, consultez Soumettre une demande d'assistance depuis le portail client
Accès à un cas
  1. Accédez au portail client et connectez-vous avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe Tableau. 
  2. Cliquer sur Cas dans la sélection du menu supérieur.
  3. Dans le tableau qui s'affiche, vous pouvez choisir de voir différentes vues concernant les cas ouverts et fermés, ou simplement « Mes cas ouverts ».
  4. Cliquez sur un cas pour l'afficher ou le modifier. 
Mettre à jour ou modifier un cas
  1. Après avoir sélectionné un cas, vous pouvez cliquer sur Modifier le cas pour modifier ses détails ou aller directement à la section Commentaire.
  2. Cliquez sur Télécharger les fichiers pour ajouter des fichiers. Consultez Prise en charge de l'envoi de fichiers de grande taille à Tableau pour plus d'informations.
  3. Pour ajouter des commentaires, faites défiler jusqu'à la section « Ajouter un commentaire de cas » et cliquez sur Commenter.
Remarque : l'ajout d'un commentaire à un cas informera automatiquement l'équipe d'assistance de Tableau. 

 

Afficher votre déploiement

Un déploiement représente une collection nommée de licences conçues pour être utilisées (ou empilées) dans le même environnement produit pour Tableau Server ou les postes et fonctionnalités faisant partie du même site Tableau Cloud. Les déploiements devraient être une collection de postes adjacents installés ensemble en tant qu'ensemble interne ou externe de produits.  

En résumé, un déploiement client est un niveau d'organisation au sein du portail client et est utilisé pour organiser un groupe de postes Tableau Server ou de postes Tableau Cloud. Si nécessaire, vous pouvez activer plus d'un déploiement des produits d'abonnement Tableau au fur et à mesure de la croissance de votre entreprise.

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