Antwort
Prüfen Sie den nachfolgenden Inhalt, da dieser die nötigen Informationen zum Beheben Ihres Problems enthalten könnte.
Wenn Sie zusätzliche Unterstützung bei Problemen mit dem Kundenportal benötigen, wenden Sie sich bitte an Ihren Tableau-Kundenbetreuer oder an customerservice@tableau.com, um den bestmöglichen Support zu erhalten.
Verwalten von Konten
Sie können über die Seite "Konten" auf Kontoaktivitäten zugreifen und diese prüfen.
Wählen Sie ein Konto aus, um die Seite "Kontodetails" aufzurufen und eine der folgenden Aktionen auszuführen:
Portalbenutzer hinzufügen, entfernen oder bearbeiten. Sie können Benutzer hinzufügen und ihnen eine Vielzahl an Zugriffsberechtigungen einräumen, von vollständigen Administratorberechtigungen bis zur Berechtigung zur Anzeige nur der eigenen Schlüssel und Supportfälle. Wählen Sie einfach ein Konto aus, um die aktuellen Benutzer des Portalkontos zu sehen, einen Benutzer hinzuzufügen, Benutzer zu bearbeiten oder zu entfernen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Benutzern im Kundenportal. Die Verwaltung von Tableau Desktop- oder Tableau Prep Builder-Product Keys wird bei Tableau Server oder Tableau Cloud mit aktiviertem LBLM nicht mehr benötigt.
Product Keys verwalten. Sie können eine Liste der Produktschlüssel anzeigen, die einem Konto zugeordnet sind, und diese Schlüssel bestimmten Endbenutzern zuweisen, wenn die LBLM-Aktivierungsmethode nicht verwendet wird. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Tableau-Product Keys. Wenn Tableau Cloud oder Tableau Server mit LBLM verwendet wird, können Sie den Verlauf der Benutzeraktivierung in der benutzerdefinierten Administratoransicht einsehen. Die Verwaltung von Tableau Desktop- oder Tableau Prep Builder-Product Keys ist mit der LBLM-Implementierung nicht mehr erforderlich, und es dürfen keine Desktop-/Prep-Product Keys ausgegeben werden.
E-Learning-Codes werden unter der Liste "Lizenzen" angezeigt, wenn Sie diese Option erworben haben.
Rechnungen anzeigen und bezahlen. Sie können eine demnächst anstehende, unbezahlte oder ältere Rechnung anklicken, um Informationen dazu anzuzeigen, sie zu drucken oder zu bezahlen. Wenn Sie auf der Hauptseite des Tableau-Kundenportals die Option "Rechnungen" auswählen, können Sie auch die Rechnungshistorie anzeigen, herunterladen und durchsuchen.
Um Kontodetails wie Rechnungs- oder Versandinformationen zu bearbeiten, wenden Sie sich bitte an Ihr Tableau Account Team.
Fälle erstellen und verwalten
Wenn Sie der Besitzer eines Tableau-Product Key sind, können Sie im Tableau-Kundenportal Fälle für Ihren Kundendienst (für Abrechnung und Rechnungen) oder für den technischen Support (für Unterstützung bei der Verwendung von Tableau-Produkten) erstellen und diese nachverfolgen. Weitere Informationen zum Einreichen von Fällen beim technischen Support finden Sie unter Einreichen eines Falls über das Kundenportal.
Zugreifen auf einen Fall
- Gehen Sie zum Kundenportal, und melden Sie sich dort mit Ihrem Tableau-Benutzernamen und -Kennwort an.
- Klicken Sie in der oberen Menüauswahl auf Fälle.
- In der resultierenden Tabelle können Sie eine Vielzahl von Ansichten zu offenen und abgeschlossenen Fällen oder nur "Meine offenen Fälle" sehen.
- Klicken Sie auf einen Fall, um diesen anzuzeigen oder zu bearbeiten.
Aktualisieren oder Bearbeiten eines Falls
- Nachdem Sie einen Fall ausgewählt haben, können Sie auf Fall bearbeiten klicken, um die Details zu bearbeiten, oder direkt zum Abschnitt "Kommentar" wechseln.
- Klicken Sie zum Hinzufügen von Dateien auf die Option "Dateien hochladen". Weitere Informationen finden Sie unter Senden von großen Dateien an den Support von Tableau.
- Um weitere Kommentare hinzuzufügen, scrollen Sie nach unten zum Abschnitt "Kommentar zum Fall hinzufügen" und klicken Sie auf Kommentar.
Hinweis: Wenn Sie einem Fall einen Kommentar hinzufügen, erfolgt eine automatische Benachrichtigung an den Support von Tableau.
Anzeigen Ihrer Bereitstellung
Eine "Bereitstellung" stellt eine benannte Sammlung der Lizenzen dar, die in derselben Produktumgebung für Tableau Server verwendet (oder gestapelt) werden sollen, oder die Plätze und Features, die Bestandteil derselben Tableau Cloud-Site sind. Bei Bereitstellungen sollte es sich um eine zusammenhängende Sammlung von Plätzen handeln, die zusammen als interne oder externe Produktgruppe installiert werden.
Kurz gesagt, ist eine Kundenbereitstellung eine Organisationsebene innerhalb eines Kundenportals und wird verwendet, um eine Gruppe der Tableau Server-Plätze oder Tableau Cloud-Plätze zu organisieren. Im Rahmen Ihres Unternehmenswachstums können Sie bei Bedarf mehr als eine Bereitstellung der Tableau-Abonnementprodukte aktivieren.