Fornecimento de licença de dados para o suporte do Tableau

Resposta

As seções abaixo são específicas para o produto com o problema de licença, o sistema operacional e a utilização (ou não) do método de ativação ATR. Os produtos e o método de ativação usarão ferramentas diferentes.

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Para o Tableau Desktop no Windows

Se não estiver usando o LBLM nem o Desktop virtual, siga as etapas abaixo:

Abra o prompt de comando como administrador.
Acesse a pasta de compartimento do Tableau Desktop. Por padrão, o local da pasta é:
cd "C:\Program Files\Tableau\Tableau [version]\bin"
Insira o seguinte comando:
custactutil -view > LicResults.txt
Localize o arquivo LicResults.txt na pasta de compartimento acima e envie para o suporte do Tableau como anexo.

Se a opção Virtual Desktop or LBLM (Virtual Desktop ou LBLM) estiver sendo usada, execute o seguinte comando a partir do mesmo local:

atrdiag > atr_output.txt
Localize o arquivo atr_output.txt na pasta bin de compartimento e envie para o suporte do Tableau como um anexo adicional.

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Para o Tableau Desktop no Mac

Se não estiver usando o LBLM nem o Desktop virtual, siga as etapas abaixo:

Selecione Ir > Aplicativos > Utilitários > Terminal
Alterne para a pasta Tableau Desktop Flexnet usando o comando a seguir:
cd /Applications/Tableau\ Desktop\ [version].app/Contents/Frameworks/FlexNet

Exemplo: cd /Applications/Tableau\ Desktop\ 2023.1.app/Contents/Frameworks/FlexNet
Insira o seguinte comando:
./custactutil -view > /users/$(whoami)/Desktop/licresults.txt
Localize o arquivo LicResults.txt na área de trabalho e envie para o suporte do Tableau como anexo.

Se a opção Virtual Desktop or LBLM (Virtual Desktop ou LBLM) estiver sendo usada, execute os seguintes comandos:

cd /Applications/Tableau\ Desktop\ [version].app/Contents/MacOS ./atrdiag > /users/$(whoami)/Desktop/atr_output.txt

Exemplo: cd /Applications/Tableau\ Desktop\ 2023.1.app/Contents/MacOS ./atrdiag > /users/$(whoami)/Desktop/atr_output.txt
Localize o arquivo atr_output.txt na área de trabalho e envie para o suporte do Tableau como anexo.

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Para o Tableau Server no Linux

Insira os comandos a seguir a partir de um prompt bash para criar o arquivo de resultados de licença apropriados para o tipo de instalação de servidor:

Para uma instalação de servidor que NÃO usa a opção de ativação Authority-to-run (ATR), realize as seguintes etapas:

Abra um prompt de comando e execute os seguintes comandos:
serveractutil -view > $(hostname)_LicResults.txt

Se houver um erro, "flxActCommonHandleOpen", ao executar o comando, abra uma nova sessão de terminal e execute o comando de novo.
Localize o arquivo LicResults.txt no diretório em que o comando foi executado e envie-o ao suporte do Tableau como anexo.

Para uma instalação de servidor que usa a opção de ativação ATR, realize as seguintes etapas:

Abra um prompt de comando e execute os seguintes comandos:
sudo su -l tableau atrdiag -product "Tableau Server" > $(hostname)_atrdiag.txt

Observação! Se o Tableau Server estiver instalado em um contêiner do Docker, acrescente um sinalizador adicional "-container" após -product "Tableau Server".
Localize o arquivo atrdiag.txt no diretório em que o comando foi executado e envie-o ao suporte do Tableau como anexo.

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Tableau Server 2021 e versões posteriores no Windows

Para uma instalação de servidor que NÃO usa a opção de ativação Authority-to-run, ou ATR, realize as seguintes etapas:

Abra o prompt de comando como administrador.
Insira o seguinte comando:
serveractutil -view > <ComputerName>_LicResults.txt
Localize o arquivo LicResults.txt na pasta em que o comando foi executado e envie-o ao suporte do Tableau como anexo.

Para uma instalação de servidor que usa a opção de ativação ATR, realize as seguintes etapas:

Abra um prompt de comando como administrador.
Insira o seguinte comando: atrdiag.exe -product "Tableau Server" > <ComputerName>_atrdiag.txt
Localize o arquivo atrdiag.txt no diretório em que o comando foi executado e envie-o ao suporte do Tableau como anexo.

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Para o Tableau Server 2018.2 e versões posteriores no Windows

Abra o prompt de comando como administrador.
Insira o seguinte comando:
serveractutil -view > <ComputerName>_LicResults.txt
Localize o arquivo LicResults.txt na pasta em que o comando foi executado e envie-o ao suporte do Tableau como anexo.

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Para o Tableau Server 2018.1 e versões anteriores no Windows

Abra o prompt de comando como administrador.
Acesse a pasta de compartimento do Tableau Server. Por padrão, o local da pasta é:
cd "C:\Program Files\Tableau\Tableau Server\[version]\bin"
Insira o seguinte comando:
serveractutil -view > <ComputerName>_LicResults.txt
Localize o arquivo LicResults.txt na pasta de compartimento acima e envie para o suporte do Tableau como anexo.