上次修改日期: 13 Feb 2024
答案
注意:要获得 Tableau 问题的帮助,您首先需要在 Tableau 客户门户网站 (customer.tableausoftware.com) 提交个案,您可以在其中提交新个案和管理现有个案。 如果您没有访问 Tableau 客户门户网站的权限,您需要联系您的门户网站管理员才能获得邀请。 如本文所述,您也可以通过 Tableau 网站 (https://www.tableau.com/zh-cn/support/case) 提交新个案,但功能有限,不允许您查看或管理现有个案。关于电子学习的问题,请查看知识库文章针对 Tableau 电子学习中心相关问题请求支持。
对于 Tableau 教学版计划,请在提交支持案例之前查看 Student 常见问题。
- 转到上面显示的提交支持请求表单,并输入关键字或短语来描述您的问题。 只有在搜索框中输入关键字后,才会出现用于创建个案的选项。
- 现有支持资源将根据输入的关键字进行填充。 您可能会发现您的问题解决方案已经记录在案。
- 如果在可用资源中找不到问题的答案,或者没有返回任何结果,请单击“继续创建个案”。
- 在“描述您的问题”部分中,填写所请求的信息:
您的问题陈述:您遇到的问题的简要说明
类别:您遇到的问题的类型。
此请求的严重性:您受此问题影响的严重程度。 说明:添加尽可能多的信息,例如有多少用户受此问题影响,如何重现此问题,并添加您已尝试的任何故障排除步骤。- 可忽略不计:您对某事感到好奇,或者想让 Tableau 知道某事,但是您不能以任何方式使用该软件。
- 轻微:您使用软件的能力轻微受到影响 - 例如,遇到一些轻微的性能问题,或者计算没有提供正确的结果。
- 严重:您使用软件的能力严重受到影响 - 例如,您无法发布到 Tableau Server,无法连接到主数据源,遇到严重的性能问题,或者必须解决此问题才能设定业务截止日期。
- 灾难性:您根本无法使用软件。例如,无法安装或激活软件,或者软件将无法启动。
- 在描述您的环境部分中,提供有关发生问题的环境、产品、版本、语言以及数据源和操作系统的信息。此信息有助于支持人员选择最适合接收您的案例的技术人员。
- 在您的联系信息部分中,告诉我们如何与您联系。
- 在表单的最底部,您可以选择将文件附加到您的案例。
诸如用于显示问题或您收到的错误消息的屏幕截图、日志文件或打包工作簿 (.twbx) 之类的附件可能对 Tableau 支持部门特别有用,并且可以使我们的技术支持人员更快地解决您的问题。
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