Fecha de la última modificación: 13 Feb 2024
Respuesta
Nota: si desea recibir asistencia con los problemas de Tableau, el primer paso para el envío de incidencias es el Portal del cliente de Tableau (customer.tableausoftware.com), donde se pueden registrar incidencias nuevas y gestionar las existentes. Si no tiene acceso al Portal del cliente de Tableau, deberá ponerse en contacto con el administrador del portal para obtener una invitación. También puede enviar incidencias nuevas mediante el sitio web de Tableau en https://www.tableau.com/es-es/support/case, como se describe aquí, pero la funcionalidad es limitada, y no podrá ver ni gestionar incidencias existentes.Si tiene problemas con el aprendizaje virtual, revise el artículo de la base de conocimientos Solicitar asistencia para problemas relacionados con el Centro de aprendizaje virtual de Tableau.
Para conocer el programa Tableau para enseñanza, revise las preguntas frecuentes de estudiantes antes de crear una incidencia de soporte.
- Vaya al formulario Enviar solicitud de soporte que se mostró antes e introduzca una frase o palabra clave que describa el problema. La opción para crear una incidencia no se mostrará hasta que no se ingrese una palabra clave en el cuadro de búsqueda.
- Se mostrarán los recursos de soporte existentes en función de la palabra clave ingresada. Es probable que encuentre una solución a su problema que ya se haya documentado anteriormente.
- Si no encuentra una respuesta a su pregunta en los recursos disponibles o si no se muestran resultados, haga clic en CONTINUAR Y CREAR UNA INCIDENCIA.
- En la sección Describa su problema, rellene la información solicitada:
Exposición de su problema: breve descripción del problema que está experimentando.
Categoría: qué tipo de problema está experimentando.
Impacto: el nivel de gravedad del impacto del problema. Descripción: agregue tanta información como sea posible, como por ejemplo la cantidad de usuarios afectados por el problema, cómo se reproduce y cualquier paso que haya realizado para intentar solucionar el problema.- Información necesaria: siente curiosidad por algo, o desea informar a Tableau acerca de algo, pero no tiene ningún problema con el uso del software.
- Poco importante: su habilidad para usar el software se ve ligeramente afectada; por ejemplo, experimenta leves problemas de rendimiento o tiene un cálculo que no proporciona los resultados correctos.
- Importante: su habilidad para usar el software se ve realmente afectada; por ejemplo, no puede publicar en Tableau Server, no puede conectarse a su fuente de datos principal, experimenta problemas de rendimiento graves o la resolución del problema es necesaria para cumplir un plazo empresarial.
- Severo: no puede usar el software en absoluto. Por ejemplo, no puede instalar o activar el software, o el software no se inicia.
- En la sección Describa su entorno, proporcione información acerca del entorno en el que ocurre el problema, en qué producto, versión, idioma, y en qué fuentes de datos y sistemas operativos. Esta información ayuda al equipo de asistencia a seleccionar cuál será el técnico más adecuado para recibir su caso.
- En la sección Su información de contacto, indíquenos cómo podemos ponernos en contacto con usted.
- En la parte inferior del formulario puede adjuntar archivos a su caso.
Los archivos adjuntos, como por ejemplo capturas de pantalla en las que se muestra el problema o el mensaje de error que recibe, los archivos de registro o un libro de trabajo empaquetado (.twbx) pueden ser realmente útiles para la asistencia de Tableau y pueden permitir que nuestros técnicos de soporte solucionen su problema más rápidamente.
Información adicional
Gracias por brindarnos sus comentarios sobre la eficacia de este artículo.
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