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客户门户入门指南


发布时间: 03 Feb 2017
上次修改日期: 21 Dec 2017

问题

Tableau 客户门户提供了一个集中位置来执行任务,如跟踪支持请求、管理产品密钥、审核和支付发票、管理帐户和账单信息、运行报告、获取特殊软件下载以及添加用户以快速获得支持。

答案

管理帐户

您可以从“My Account”(我的帐户)页面访问和查看帐户活动。“My Account”(我的帐户)提供以下选项:

添加或编辑门户用户。您可以添加具有各种权限的用户,这些权限包括从完全管理权限到查看和管理一组密钥再到只查看自己的密钥和支持案例在内的所有权限。有关详细信息,请参见管理客户门户中的用户
管理产品密钥。您可以查看与帐户关联的产品密钥的列表,并将这些密钥分配给特定的最终用户。您也可以查看您的密钥的注册历史记录和维护信息,以及所使用的上一个软件版本。有关详细信息,请参见管理 Tableau 产品密钥
查看和支付发票。您可以单击即将到来、未付款或过期的发票,以查看详细信息、打印副本或进行付款。
编辑帐户信息。更新送货和账单信息。

创建和管理案例

如果您是 Tableau 产品密钥的所有者,则可以使用 Tableau 客户门户创建和跟踪客户服务团队(账单和发票)或技术支持团队(有关使用 Tableau 产品的帮助)案例。有关提交技术支持案例的更多信息,请参阅从客户门户提交案例

访问案例

  1. 转到客户门户并使用 Tableau 用户名和密码登录。
  2. 单击“My Cases”(我的案例)链接。
  3. 在生成的表中,您可以选择查看最近查看的案例、活动支持案例、您打开的案例、所有打开的案例或所有案例。
  4. 单击案例以查看或编辑案例。

更新或编辑案例
  1. 选择案例后,可以单击“Edit”(编辑)以编辑详细信息。
  2. 单击“Upload Files”(上载文件)以添加文件。有关详细信息,请参见将大文件发送给 Tableau 支持
  3. 若要添加注释,请单击“Add Comment”(添加注释)。
注意:如果向案例添加注释,则将自动通知 Tableau 支持团队。

 

其他信息

注意: 如果可能的话,应该从计算机中访问客户门户,因为客户门户目前还没有针对移动浏览进行优化。
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